Panel Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Yaklaşık 5 yıldır kullandığım Samsung 58TU7000 model televizyonumda, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen panel arızası meydana gelmiştir. Bu süreçte ekran önce bir anda tamamen gitti, birkaç saat kapalı tuttuktan sonra açtığımızda geçici olarak düzeldi; ancak kısa bir süre sonra ekran tekrar tamamen gitti ve bir daha hiç gelmedi.

Yetkili servis tarafından yapılan incelemede arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça belirtilmiş, ancak buna rağmen 15.000 TL gibi televizyonun güncel değerine yakın bir onarım ücreti talep edilmiştir. Bir televizyonun en temel ve en pahalı parçası olan panelin, normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede arızalanması ayıplı mal kapsamına girmektedir. Kullanıcı hatası bulunmadığı halde bu kadar yüksek bir bedelin talep edilmesini marka kalitesine ve müşteri memnuniyetine yakıştıramıyorum.

Samsung gibi global ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan, bu tür kronik sayılabilecek arızalarda iyi niyet kapsamında ücretsiz onarım veya makul bir ücretle destek beklerdim. Talebim; mağduriyetimin giderilmesi, panel arızasının ücretsiz olarak giderilmesi ya da en azından makul bir bedelle çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.