to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 5 Bin TL’ye Rağmen Buzdolabı Değişiminde Bilgi Ve Teslimat Beklentisi Karşılanmadı
Samsung RF50K5920SL model buzdolabım gaz kaçağı yaptığı için yaklaşık bir hafta önce İstanbul’daki yetkili servise başvurdum. Azot testi yapıldı ve bu işlem için benden 5.000 TL ödeme alındı. Ardından buzdolabının onarılamayacağı, muadil bir buzdolabı ile değişim yapılacağı söylendi. Ancak o günden beri kimse beni aramıyor, buzdolabımın ne zaman getirileceği veya değişimin ne zaman yapılacağı hakkında hiçbir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini ve servisi toplam üç kez ben aradım, ancak her aradığımda net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetleri de süreci bilmediklerini, sadece kayıt oluşturduklarını söylüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Şu an elimde sadece ödeme fişi bulunuyor, buzdolabımın akıbetiyle ilgili ise herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı.
Benden alınan 5.000 TL’ye rağmen buzdolabımın ne zaman teslim edileceği veya muadil ürünün ne zaman geleceği konusunda açık ve net bir dönüş yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung markalı buzdolabım yaklaşık iki hafta önce arızalandı ve ürünün tamiri yerine değişim sürecine gidildi. Ancak bu süreçte tarafıma sunulan çözüm hem mağduriyetimi büyüttü hem de kendimi açıkça çaresiz bırakılmış hissetmeme neden oldu.
Eski buzdolabımın yerine, RF57C510ESR model, benim mevcut dolabıma kesinlikle muadil olmayan, kapasite ve kullanım açısından son derece yetersiz ve benim ihtiyaçlarımı karşılamayan, adeta “çöp” diyebileceğim kadar küçük bir buzdolabı dayatıldı. Bana yalnızca bu modelin olduğu, başka seçenek sunulmadığı ve 17 bin tl karşılığında bunu kabul etmem gerektiği açıkça söylendi.
Samsung tarafı, “Tek seçenek bu, isterseniz alın, istemezseniz buzdolapsız kalın” şeklinde bir tavırla yaklaştı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de marka güvenine açıkça aykırı. Bozulan ürünüm için benim rızam olmadan, ihtiyaçlarıma uymayan, eski dolabıma denk olmayan bir ürünü zorunluymuş gibi sunmaları ve bunun karşılığında ciddi bir bedel talep etmeleri kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Samsung’dan, bozulan buzdolabımın yerine gerçekten muadil, kullanılabilir, kapasite ve özellik bakımından eski dolabıma denk bir buzdolabı verilmesini ve bu süreçte bana dayatılan, istemediğim ürün ve tutar baskısının sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İstemediğimiz BES para etmez buzdolabı ile değişime zorlandık para verip almayacağım bir buzdolabı verdiler 17 bin tl ödetip sakin Samsung almayın aldırmayın
