to read complaints and reviews, or file yours.Montajı Kontrol Edilmeyen Klima C4 Hatası Ve Ücret Talebine Karşı Şikayet
Samsung’un kendi sitesinden satın aldığımız windfree klimamız Eylül ayında Zonguldak Ereğli’deki adresimize yetkili servis tarafından takıldı. Kurulum esnasında servis sadece montajı yaptı, ancak elektrik bağlantısını yapmadı ve cihazın çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden adresten ayrıldı. Elektrik bağlantısını bizim yaptırmamız gerektiğini söyleyip klimayı hiç test etmeden gittiler. Kış aylarında klimaya ihtiyaç olmadığı için cihazı hiç kullanmadık, dolayısıyla o dönemde herhangi bir deneme yapmadık.
Havaların ısınmasıyla birlikte klimayı ilk kez dün çalıştırdığımızda cihaz yaklaşık 5 dakika sonra C4 hatası verdi ve dış ünitenin de çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine Samsung çağrı merkezini aradığımızda gün içinde servis yönlendirileceği bilgisi verildi, ancak herhangi bir servis gelmedi. Ayrıca bu arıza için servisin ücret talep edebileceği de tarafımıza iletildi. Kurulumu yetkili servis tarafından yapılan, montaj sonrası çalışması hiç kontrol edilmemiş ve kış boyunca hiç kullanılmamış bir cihaz için, üstelik kurulumla ilgili olma ihtimali yüksek bir hata varken, servis ücreti talep edilebileceğinin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü Samsung’un kendi sitesinden faturası ve garantisi ile aldık, garanti süresi hâlen devam ediyor. İlk günden itibaren kurulum sürecinde de çeşitli sıkıntılar yaşamış ve bununla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden kayıt açmak zorunda kalmıştık. Şimdi de ilk kez çalıştırdığımız klimada C4 hatasıyla karşılaşıyoruz ve buna rağmen tarafımıza olası servis ücreti bilgisi veriliyor.
Kurulumun eksik ve kontrolsüz yapılması sonucu ortaya çıkan bu sorunun, herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve klimanın tam ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung’un kendi internet sitesinden satın aldığım klimamın montajı 02.10.2025 tarihinde yapıldı. Montajdan kısa süre sonra cihazda gaz kaçağı problemi yaşanmaya başladı. Yetkili servis her gelişinde yalnızca sisteme tekrar gaz basıp cihazı çalışır duruma getirerek geçici çözüm sundu, ancak gaz kaçağının kaynağını tespit etmek için gerekli kalıcı teknik incelemeyi yapmadı.
Bir aşamada cihaz tamamen sökülerek elimizden alındı ve uzunca bir süre serviste denendiği, test edildiği söylendi. Ardından cihaz tekrar evimize kuruldu ve bu kez borularda kaçak olduğu, bunun giderildiği ifade edildi. Ancak bu müdahaleden sadece yaklaşık bir hafta sonra, aynı c4 hata kodu ve soğutmama problemi yeniden yaşandı, yani yapılan işlemlerin de kalıcı bir çözüm sağlamadığı açıkça ortaya çıktı.
Cihaz, gaz kaçağına bağlı olarak sık sık c4 hata kodu veriyor ve bu esnada kesinlikle soğutma yapmıyor. Aynı arızanın tekrar tekrar yaşanmasına rağmen, Samsung yetkili servisi sorunun nereden kaynaklandığını bulamadı ve tarafıma tatmin edici bir teknik rapor ya da çözüm sunmadı.
Zonguldak Ereğli’deki adresimize birçok kez servis yönlendirildi, birden fazla servis kayıt numarası ile işlem açılmış olmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi, sadece geçici gaz dolumu ve sonuçsuz servis müdahaleleri ile süreç kapatıldı. Bu durum hem zaman hem de maddi kayıp yaşamamıza neden oldu ve klimayı güvenilir şekilde kullanamaz hale geldik.
Sürekli gaz kaçağı yapan, c4 hata kodu ile çalışmayı durduran ve tüm bu servis müdahalelerine rağmen arızası giderilemeyen bu klimanın ayıplı mal olduğunu düşünüyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında seçimlik haklarımı kullanarak, onarımın artık kalıcı bir çözüm sağlamadığı açıkça ortada olduğu için, klimamızın ayıpsız misli ile, birebir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, yani çözüm merkeziniz aramıyor, servisin yarım yamalak iş yapması ve hala aramaması normal görünüyor. Ne demiş atalarımız balık baştan kokar… iletişim numarası istediniz neden hala aramıyorsunuz. Samsung tam bir pişmanlıksınız. Bugün son gün CİMER, Tüketici Hakem Heyeti her yere başvuracağım
Cumartesi günü tüm çabalarımızla servis geldi, gaz yok cihazda dedi işlemleri yaptı. Ama cihaz 24 saat ancak çalıştı yine c4 hatası veriyor yeni bir cihaz ama biz kullanamıyoruz. Lütfen şu cihazın sorunu nedir bulun artık. Zaten cihaz ilk kurulduğunda geçicide olsa bir kablo ile elektrik bağlantısı cihaza verilir ve çalışıp çalışmadığı kontrol edilir. Tek bildikleri elektrik bağlantısı bizim işimiz değil yasak demeleri sanki kalıcı bağlantı yap diyoruz. Senin getirdiğin cihaz çalışıyor mu ben nereden bileceğim… ki çalışmıyor işte
İlk talebi 3 Haziran‘da açmışız, sonra 8 Haziran’da ikinci talep açtık 8 Haziran’dan bugüne gelen giden yok bu cihazın arızası nedir bilmiyoruz. Müşteri hizmetleri etkisiz yeni bir cihaz aldık yaz ayında kullanamıyoruz c4 hatası nedir. Ben artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup cihaz yenilenmesi talep edeceğim yasal yollardan mücadele etmek gerekiyor anlaşıldı. Yani servisleri çok ilgisiz müşteri hizmetleri çok ilgisiz. Ama bana ders oldu bundan sonra bir beyaz eşya alırken önce bulunduğum yerdeki servis yorumlarına bakacağım
