Montajı Kontrol Edilmeyen Klima C4 Hatası Ve Ücret Talebine Karşı Şikayet

Samsung’un kendi sitesinden satın aldığımız windfree klimamız Eylül ayında Zonguldak Ereğli’deki adresimize yetkili servis tarafından takıldı. Kurulum esnasında servis sadece montajı yaptı, ancak elektrik bağlantısını yapmadı ve cihazın çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden adresten ayrıldı. Elektrik bağlantısını bizim yaptırmamız gerektiğini söyleyip klimayı hiç test etmeden gittiler. Kış aylarında klimaya ihtiyaç olmadığı için cihazı hiç kullanmadık, dolayısıyla o dönemde herhangi bir deneme yapmadık.

Havaların ısınmasıyla birlikte klimayı ilk kez dün çalıştırdığımızda cihaz yaklaşık 5 dakika sonra C4 hatası verdi ve dış ünitenin de çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine Samsung çağrı merkezini aradığımızda gün içinde servis yönlendirileceği bilgisi verildi, ancak herhangi bir servis gelmedi. Ayrıca bu arıza için servisin ücret talep edebileceği de tarafımıza iletildi. Kurulumu yetkili servis tarafından yapılan, montaj sonrası çalışması hiç kontrol edilmemiş ve kış boyunca hiç kullanılmamış bir cihaz için, üstelik kurulumla ilgili olma ihtimali yüksek bir hata varken, servis ücreti talep edilebileceğinin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü Samsung’un kendi sitesinden faturası ve garantisi ile aldık, garanti süresi hâlen devam ediyor. İlk günden itibaren kurulum sürecinde de çeşitli sıkıntılar yaşamış ve bununla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden kayıt açmak zorunda kalmıştık. Şimdi de ilk kez çalıştırdığımız klimada C4 hatasıyla karşılaşıyoruz ve buna rağmen tarafımıza olası servis ücreti bilgisi veriliyor.

Kurulumun eksik ve kontrolsüz yapılması sonucu ortaya çıkan bu sorunun, herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve klimanın tam ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.