Yeni Alınan Samsung Klimada Hatalı Montaj Ve Sürekli Arıza, Servisten Yetersiz Destek

01.07.2025 tarihinde satın aldığım Samsung Premium Plus AR18BXCCAAWK/SK windfree 18 BTU A++ inverter duvar tipi klimamın montajı, İzmir Balçova’daki evime Samsung yetkili servisi Reis Teknik tarafından yapıldı. İlk montajda dış ünite balkonun ortasına monte edildi. Montaj sırasında 5 metrelik borunun 1 metresi kesildi, hortum kısa geldiği için dış ünitenin vana kısmı zarar gördü ve aşındı. Aynı gün montaj sonrası klima gaz kaçağı yaptı ve 16 c4 ile 22 c4 hata kodlarını vermeye başladı. Servis formuna ise gerçeği yansıtmayan ifadeler yazıldı ve elektrik bağlantısı için benden 500 TL ücret alındı.

Durumu Samsung yetkili servisine ilettim, bir hafta sonra tekrar gelip yeni bir montaj yapacaklarını söylediler. Gelen ekip Samsung’un kendi personeli olduğunu belirtti ve dış ünitenin montajını asansör yardımıyla dışarıya taşıdı. Özellikle vakumlama ve gaz kaçak kontrolü yapılmasını istememe rağmen gerek olmadığını söyleyip işlemleri tamamladılar, herhangi bir servis formu da vermediler. Samsung genel merkezden aranacağım ve SMS ile bilgi verileceği söylendi. Ne aranıldım ne de SMS geldi. Bir saat sonra klima tekrar 16 c4 hatası verdi. Tekrar servisle görüştüm, ancak 3 hafta sonraya randevu verdiler.

29.07.2025 tarihinde üçüncü kez montaj için geldiler. Hatalı montajdan dolayı tekrar asansör çağırmak zorunda kaldım ve toplamda 6.000 TL ekstra ücret ödedim. Servis, dış ünitenin vana kısmında kaçak olduğunu ve kaynak yapılacağını söyledi. Ben ürün değişimi talep etmeme rağmen sadece kaynak işlemi yapıldı ve bu işleme dair belge verilmedi. Servis formuna sadece “gaz basım işlemi yapıldı, durum normale döndü” yazıldı. Ancak klimam hâlâ arada bir arıza kodu vermeye devam ediyor, açıp kapatınca geçici olarak düzeliyor.

Bu süreçte Samsung genel merkeziyle defalarca iletişime geçtim. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Samsung genel merkezi ve yetkili servis, yapılan işlemleri normal olarak değerlendirip kaynak işlemine dair belge vermeyeceklerini belirttiler. Klimam garanti kapsamında ve toplamda 30.000 TL ödedim. Ayrıca elektrik bağlantısı için 500 TL, iki kez asansör çağırmak zorunda kaldığım için de 6.000 TL ödeme yaptım. Elimde servis formları, fatura ve diğer belgeler mevcut, gerekirse paylaşabilirim.

Tüm mağduriyetimin giderilmesini ve yeni alınan ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.