Media Markt Ve Samsung'dan Teslimat Gecikmesi Ve Zorlayıcı Prosedürler

12 Eylül 2026 Cumartesi günü şirketim adına 55 inç QE55S90HAEXTK ss5 oled model Samsung televizyon satın almak için Media Markt Gordion Şubesi’ne gittim. Satın alma işlemini o gün gerçekleştirmeme rağmen ürün ancak 24 Eylül 2026 tarihinde, yani tam 12 gün sonra teslim edildi, 25 Eylül 2026 tarihinde de kurulumu yapılabildi. Bu süreç boyunca, günümüzün dijitalleşen dünyasıyla hiç bağdaşmayan, müşteri deneyimini zorlaştıran ve yoran bir dizi operasyonel sorunla karşılaştım. Yaşadığım bu sorunların bir kısmının Media Markt kaynaklı, ancak önemli bir kısmının Samsung Türkiye’nin süreç, uygulama ve yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum.

Aynı mağazadan daha önce de birkaç kez alışveriş yapmış olmama rağmen satış sırasında şirket bilgilerim yeniden istendi ve tekrar sisteme girildi. Satış anında faturanın teslimat sırasında verileceği söylendi, Samsung Fırsatları uygulamasına yönlendirildim ve bununla da kalmayıp bence kişisel verilerin korunması yaklaşımıyla da çelişen s Wallet uygulamasını da kullanmaya zorlandım. Kod alma, fotoğraf çekme, televizyonun arkasını çevirip seri numarasını fotoğraflama gibi işlemlerle öyle uğraştırıldım ki, televizyon mu aldım yoksa müşteri olarak psikolojik olarak hırpalanmaya mı maruz kaldım, emin olamadım.

Kurulum sürecinde de benzer şekilde, telefonlara ulaşılamaması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi zaman kayıpları yaşadım. Sonrasında Samsung Türkiye tarafıyla kurduğum iletişimde de kurumsal ama müşteriyi gerçekten anlamayan, ezbere ve soğuk bir dil kullanan, çözümden çok prosedür tekrarlayan bir yaklaşım gördüm. S Wallet üzerindeki tutarı almak için konulan tarih sınırlamaları ve süreç boyunca karşıma çıkan her adımda “müşteriyi daha da zorlayalım” mantığı varmış gibi hissettiren uygulamalar, bu markalardan alışveriş yaptığım için pişman olmama sebep oldu.

Ben bu süreci yaşadım, başkaları yaşamasın diye bu şikayeti yazıyorum. Samsung Türkiye’nin başta s Wallet ve Samsung Fırsatları olmak üzere tüm bu kampanya ve kayıt süreçlerini sadeleştirmesini, müşteri odaklı hale getirmesini ve kişisel veri hassasiyetini tekrar gözden geçirmesini bekliyorum. Media Markt’ın da şirket müşterilerini tekrar tekrar aynı bilgilerle uğraştırmak yerine sistemlerini güncellemesini ve satış anında müşteri deneyimini kolaylaştıracak şekilde süreçlerini yeniden düzenlemesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.