Garanti Süresi İçinde Yüksek Panel Ücreti Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

Samsung QLED QE55Q60 model 55 inç televizyonumu 10.06.2025 tarihinde D**** E****** Samsung yetkili satıcısından yaklaşık 36.000 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık bir yıl sonra, 20 Haziran’da televizyon aniden durup dururken arızalandı, ses var görüntü yok sorunu ile karşılaştım.

Yetkili servis ile iletişime geçtim; benden WhatsApp üzerinden video, satış sözleşmesi, garanti belgesi ve televizyonun arka etiketinin fotoğrafını istediler, hepsini gönderdim. Daha sonra WhatsApp üzerinden geri dönüş yaparak cihazda panel arızası olduğunu, onarım için yaklaşık 29.500 TL ücret gerektiğini ve kapora ödemem gerektiğini söylediler. Cihazı alalı bir yıl olmuş ve garanti süresi devam ederken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni hem çok şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti sürem devam ettiği için bu ücreti kabul etmediğimi, cihazın kendi kendine bozulduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını belirttim. Panel ücretinin neredeyse televizyonun satın alma bedeline yakın olması sebebiyle yetkili servisten ürün değişimi talep ettim. Yetkili servis önce değişim olmayacağını söyledi, sonra “yine de deneyelim” diyerek değişim talebi oluşturdu; ancak sistemde arıza kısmına teknik açıklama yerine sadece “değil” yazmışlar. Cihazımda kullanıcı hatası yokken ve servis evime gelip televizyonu yerinde incelememişken bu şekilde kayıt açılması beni ayrıca rahatsız etti.

Daha sonra Samsung genel merkezle iletişime geçip çözüm masasına kayıt oluşturuldu. Çözüm masası beni aradığında yaşadığım durumu detaylarıyla anlattım, bana sözlü olarak haklı olduğumu söylediler; ancak sonrasında dosyamı tekrar yetkili servise yönlendirdiler. Yaklaşık 20 gündür bu süreç devam ediyor, 4295347361 numaralı kaydım açık olmasına rağmen yetkili servisten hiçbir geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. Samsung gibi bir markadan çok daha profesyonel, hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersi bir süreç yaşadım, markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık çevremde kimseye önermiyorum.

Garanti süresi dolmamış, kendi kendine arıza yapan televizyonum için istenen yüksek panel ücreti ve yaşanan ilgisizlik nedeniyle, QE55Q60 model televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret talep edilmeksizin birebir ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.