Erken Teslimat Ve Adres Hatası Müşteriyi Mağdur Etti

26 Eylül 2026 tarihinde Samsung Buyaka AVM mağazasından M80H 55 cm model Samsung TV satın aldım ve satış sırasında televizyonun teslimatı ve kurulumu için Pazartesi gününe servis randevusu oluşturuldu. Ancak 28 Eylül 2026 Pazartesi sabahı saat 07.20’de, tarafıma önceden herhangi bir telefonla bilgi verilmeden televizyon teslimatı için gelindi.

Bu saat, konut teslimatı açısından son derece erken bir saattir ve teslimat öncesinde aranarak uygun olup olmadığım dahi sorulmadı. Ayrıca adres bilgilerimin sisteme hatalı girildiğini gördüm; kat 6 bilgisi, daire 6 olarak yazılmış. Bu nedenle teslimat ekibi adres konusunda da sorun yaşamış ve sabahın çok erken saatinde hem bizi hem de komşularımızı rahatsız eden bir durum ortaya çıkmıştır.

Samsung gibi kurumsal bir markadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, teslimat hizmetinde daha özenli ve planlı bir süreç beklerdim. Önceden bilgilendirme yapılmadan sabah 07.20 gibi erken bir saatte teslimata gelinmesi ve adres bilgilerinin hatalı girilmesi tarafım açısından ciddi bir mağduriyet ve rahatsızlık oluşturmuştur.

Yaşanan durumun incelenmesini, adres bilgilerinin neden hatalı girildiğinin ve neden teslimat öncesinde tarafıma bilgi verilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, teslimat ve servis süreçlerinde müşteriye önceden mutlaka bilgi verilmesi ve sadece uygun saatlerde hizmet sunulması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Şikayetimin Samsung tarafından kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.