Kırık Televizyon Değişimi Uzun Süre Bekletiliyor, Samsung Servis Yanıt Vermiyor

18.08.2026 tarihinde İstanbul Atlas Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Samsung QE65Q7F5AUXTK model televizyon satın aldım. Satın alma sonrası kurulum için gelen ekip, kutu açılışı sırasında ekranın kırık olduğunu tespit etti.

Bu tespitin ardından fotoğraf ve videoların teknik servise onay için iletildiği ve en geç 1 hafta içinde yeni televizyon ile değişim yapılacağı bilgisi verildi. 25.08.2026 tarihi itibarıyla değişim onaylandı, ancak hala yeni televizyonun ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir bilgi tarafıma iletilmedi.

0216 755 95 85 numaralı Samsung teknik servis, müşteri hizmetlerinin teslimatı yapacaklarını belirtiyor. 444 7 711 numaralı Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya arama kaydı oluşturulup geri dönüş yapılmıyor ya da konunun teknik servis ile ilgili olduğu söylenerek tekrar teknik servise yönlendiriliyorum. Bu döngü içinde net bir tarih verilmediği gibi somut bir adım da atılmıyor.

Samsung teknik servisinde değişimin onaylandığı talep numaram 4296559871

Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak, onayı verilmiş değişimin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini ve kırık çıkan televizyonun, yeni ve sorunsuz bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.