Media Markt Ve Samsung Servisi Arızalı Buzdolabını 13 Gün İçinde Tamir Etmedi

15.03.2023 tarihinde Media Markt Gaziantep Forum AVM mağazasından Samsung RB50RS334WW/TR model buzdolabı satın aldım. Aynı gün mağaza içindeki BNP Paribas firması üzerinden 3.800 TL bedelle cihaz koruma sigortası yaptırdım. 21.10.2026 tarihinde buzdolabında, sonradan bu modelin kronik sorunu olduğunu öğrendiğim inverter kart ve motor arızası meydana geldi ve cihazı kullanamaz hâle geldim.

24.10.2026 tarihinde Samsung servisi eve gelerek inceleme yaptı, inverter kart arızası ve motor arızası olduğunu tespit etti ve parça siparişi vereceğini, en geç bir hafta içinde parçaların geleceğini söyledi. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen buzdolabım hâlâ arızalı, evimde uzun süredir buzdolabı kullanamıyorum ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte ne Media Markt ne BNP Paribas ne de Samsung ve Samsung servisi sattıkları ürünün ve yapılan sigortanın arkasında durmadı; taraflar sürekli suçu birbirlerinin üzerine atarak beni ortada bıraktı. Cihaz koruma sigortası yaptırmama rağmen mağduriyetimin hızlı ve etkin bir şekilde giderilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Buzdolabımın arızasının acilen giderilmesini, gerekli parçaların ivedilikle temin edilerek tamir işleminin hızlandırılmasını ve BNP Paribas ile Samsung servisinin süreçlerini ciddiyetle yöneterek mağduriyetimi en kısa sürede sonlandırmalarını talep ediyorum.