Media Markt Samsung Kablosuz Kulaklıkta Tekrarlayan Sağ Taraf Ses Sorunu Ve İade Talebi

Trabzon Forum AVM’de bulunan Media Markt şubesinden 01.06.2025 tarihinde bir Samsung kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünün daha 1 senesi dolmadan iki kez aynı sorunu yaşatması beni ciddi anlamda mağdur etti. İlk yaşadığım sorun 28.11.2025 tarihinde ortaya çıktı. Kulaklığın sadece sağ tarafından ses gelmiyor, sol taraftan ise ses gidiyordu. Toplantılarım ve telefon görüşmelerim sırasında duymak için sol kulaklığı, konuşmak için ise sağ kulaklığı takmak zorunda kalıyordum ve bu durum iş akışımı ciddi derecede aksattı.

Bu arıza üzerine 10.12.2025 tarihinde kulaklığı KVK teknik servise götürdüm. Kulaklık bu tarihte değiştirilip bana teslim edildi. Ancak değişimden sonra da sorun tamamen bitmedi ve aynı problem yaklaşık dört ay sonra, bugün yani 06.04.2026 tarihinde tekrar etti. Yine sağ kulaklıktan ses gelmemeye, sol kulaklıktan ise sesin karşı tarafa gitmemeye başladı. Özellikle toplantıların ve önemli telefon görüşmelerinin ortasında bu sorunların yaşanması son derece can sıkıcı ve profesyonel hayatımı olumsuz etkileyen bir durum.

KVK teknik servise başvurduğumda, talebimi aldıktan sonra bana geçmiş tecrübelerine göre 6 ay geçtiği için iade talebimin olumsuz karşılanabileceğini, en fazla değişim yapılabileceğini ifade ettiler. Garanti süresi bittikten sonra aynı sorunu tekrar yaşarsam ne olacağını sorduğumda ise, garanti sonrası her şeyin ücretli olacağını, sorunu kendimin ücretli şekilde telafi etmem gerektiğini söylediler. Samsung gibi bir firmanın, aynı üründe kısa sürede iki kez benzer sorun yaşatmasına ve buna rağmen müşterisini bu kadar belirsizlik ve güvensizlik içinde bırakmasına anlam veremiyorum.

Defalarca aynı problemi yaşayarak zaman ve iş kaybı yaşamamam için, tarafıma bu kulaklığın bugünkü güncel bedeli üzerinden iadesinin yapılmasını talep ediyorum.