to read complaints and reviews, or file yours.Kutusunu Açtığım Soundbar Hasarlı Çıktı, Sorumluluğu Üstlenmiyorlar
03.07.2025 tarihinde Karşıyaka Media Markt mağazasından Samsung HW C450 soundbar satın aldım. Satın alma sürecinde, ürünün kutusunu kontrol amaçlı açmadık. Mağaza satış danışmanı ve kasa personeline özellikle kurulumu kimin yapacağını sordum. Bu tarz taşınabilir ürünlerde kurulumu kendimizin yapabileceğini söylediler. Buna istinaden, evde kurulum için kutuyu açtım ve subwoofer kasasında ile file kısmında hasar ve yırtık gözlemledim. Sonrasında Samsung müşteri hizmetleri ve Media Markt müşteri hizmetleri ile bugün itibarıyla 1 hafta süren bir telefon trafiği yaşadım. Samsung, ürünün kutusunu açtığım için hasarın bana ait olmadığını, tamamen paketleme sürecinde oluştuğunu, fakat kutuyu benim açtığım için sorumluluğu kabul etmediklerini belirtti.
Ürünü aldığım günden bu yana 1 hafta geçti defalarca Samsung müşteri hizmetleri ile görüşmelerim oldu her seferinde de ürünün değişimini yapmamak için bahane ürettiler bu firmayı kimseye önermiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung müşteri hizmetleri tarafından arandım iade/değişim için uygunluk raporunun verilmesini bekliyorum.
Öncelikle kutu içinden hasarlı çıkan ürün ayıplı mal olarak kabul edilir. 2 defa servis fişi oluşturuldu ilkinde servise yönlendirildi ikincisinde nakliye hasarlı bilgisi geldi. Aldığım ürünün kutusunda çizik bile yok bu sorun nakliye kaynaklı değil bizzat Samsung fabrika sürecinde paketleme esnasında oluşmuştur. Ayrıca koruma köpüğü de tahrip olmuştur. Şimdi soruyorum Samsung Türkiye'ye iade/değişimi formunu ne zaman tarafıma ulaştıracaksınız. Bu yazılanları okuyan halkımıza sesleniyorum Samsung pişmanlıktır Samsung ürün pişmanlıktır.
Bugün itibariyle 2 hafta geçti hala bekliyorum hala sorunu çözemediler.
