Kutudan Kırık Çıkan Samsung 49'' Monitör

Samsung Toko TR Estore üzerinden satın aldığım 49" monitör hasarsız kutudan kırık çıktı. 18.09.2024 tarihinde elime kırık ekran ile ulaşan ürünün değişiminin yapılması için direkt müşteri hizmetlerine ulaştım. Evime teknisyen geldi ve ürün ile ilgili bir şey yapamayacağını söyleyip gitti. (sadece bunu söylemesi için 500 TL vermiş olduk.)
Samsung ile görüştüğümde birkaç gün öncesinde bana bunun kurulumu zaten size ait dendi ancak bugün telefon edip ürünü teknik servis olmadan kurduğunuz için değişim/iade yapamayız ve servis olmadan kurulan hiçbir ürünün garantisi başlamış olmaz diyerek 23.599,00 TL'ye aldığım monitör için 19.954,8 TL masraf çıkardılar. Sanki monitör için ücretsiz kurulum hizmeti veriyorlarmış gibi bir de müşteri temsilcisi kutu açılımı sırasında videosu var mı diye sordu bana. Ben youtuber mıyım, artık hasarsız kutuları açarken bir de video mu çekmemiz gerekiyor?
Samsung gibi bir firma benim vereceğim 19.954,8 TL ile mi kalkınacak? Zaten tekrar verebilecek olsam bu parayı bununla uğraşıyor olacağımı sanmıyorum. Sadece maddi değil aynı zamanda manevi olarak zarar veriyor oluyorsunuz bana. Gerçekten kalp kırıcı bir durum.

Ama ben de bu işin peşini bırakmayacağım. Tüketici Heyeti mi olur, Tüketici Mahkemesi mi olur, AİHM mi olur. Gerekirse Samsung'un kapısına kırık monitörüm ile kendimi zincirleyip eylem yapma hakkımı kullanacağım.