to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Eylül’te Samsung’un resmi sitesinden 3 parça beyaz eşya sipariş ettim. 18 Eylül’de ürünler teslim edildi. Buzdolabı ambalajından dolayı kapıdan geçmedi. Taşıma firması ürünü kapının önüne bırakıp gitti. 2 saat sonra gelen servis ürünü ambalajından çıkartıp çok kolay şekilde içeri aldı. Kurulum sırasında ürünün ön kapağında çizik olduğunu fark ettik. “Kapak değişimi yaparız” denildi, uğraşmamak için kabul ettik. Ankastre ocak kurulumunda, mevcut ürünü sökmek için servis bizden ücret talep etti. Biz ocağı kendimiz yerinden kaldırdık. Ancak doğalgaz borusu kısa geldi. Kurulumu yapmadan “siz boruyu alın, biz sonra geldiğimizde kontrol ederiz” deyip gittiler. Ocağın kurulumu yapılmadığı halde servis sistemine yapılmış gibi kayıt girildi. Yaşlı babam ocak bağlantılarını kendi yaptı. Olası bir gaz kaçağı, yangın vs. Kimin sorumluluğunda olacaktı? Ardından ocağın prizin olmadığı ve buzdolabının sağ yan panelinde darbe ve şişlik olduğunu fark ettik. Durumu Samsung müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattına görsellerle ilettik. Servis tekrar yönlendirildi. Buzdolabı için “Kullanıma engel değil” dendi. Ama ben buzdolabı kapağı değil, ürünün kendisinin değişimini istedim. Tekrar servis yönlendirildi. Sonunda servis müdürü olduğunu söyleyen bir kişi eve gelmeden telefonla arayarak bizden fotoğraf istedi. Fotoğrafları ilettikten sonra açıklaması şöyleydi:Ürün kurulum alanına ambalajlı şekilde girmeliydi. Eğer sığmıyorsa, müşteri ürünü teslim almayıp daha küçük bir modelle değişim talep etmeliydi dedi. Ürünü biz açmadık, taşıma işlemini biz yapmadık. Ambalajı servis açtı ve ürünü içeri aldı. Bu kurallar varsa neden servis bu kurala uymadı sorusuna ise yanıt verilemedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, buzdolabını evden almak için bizden ücret talep edildi ve servis evinize gelmiş ve ürünü incelemiş, kısa süre içinde dönüş sağlayacağız” dedi. Oysa servis eve hiç gelmediğini belirttik ve not alındı. 01 ekimde Tekrar arandık. Bize, değişim yapılamayacağını, sorunun nakliye süreci ya da servis kaynaklı olduğunu, ancak yine de Samsung’un sorumluluk kabul etmeyeceğini iletti. Ürünlerin kurulumu tamamlandıktan sonra, darbeli ve kusurlu olduğu tespit edilen buzdolabının koşulsuz şartsız birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Tüm belgeler, servis kayıtları, yazışmalar ve fotoğraflar elimizde mevcut olup, bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Samsung’u tercih ettiğim için pişmanım.
Samsung marka buzdolabı cumartesi günü hata verdi. Pazar günü arayıp kayıt oluşturduk. Hafta sonu çalışmayan servis, elektronik aletler için mantıksız bir uygulama. Pazartesi gelip baktılar, motordan bir parça bozulmuş, sipariş verildi. Cumartesiden bu yana buzdolabı yok, eşyalar her yerde, mağdur o...
02 09.2021 yılında Samsung marka bir buzdolabı aldık. Buzdolabından soğutma noktasında bir türlü istediğimiz oranda randıman alamadık. Sürekli aldığımız ürünler bozuluyor ve atmak zorunda kalıyorduk. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda bize arka delikler açıkmı, duvara çok mu yakın, çok ürünmü koy...
Evimin bütün eşyaları Samsung. Buzdolabım bozuldu soğutmuyor. Müşteri hizmetlerini aradım, servis için kayıt oluşturdular. Bir hafta bekledim, servis gelmedi. Tekrar aradım, buzdolabım ve aynı zamanda dışarıya su taşırmaya başlayan bulaşık makinesi için kayıt oluşturdum, yine bekledim, yine servis g...
Kurulumu yapılmayan buzdolabımla ilgili sorun yaşıyorum. Samsung tan aldığım buzdolabı satışı yapan firma tarafından adresime getirildi. Yetkili servis kurulumu yapmak için geldiğinde kutudan çıkarıldı ve mutfağa sokmak için kapakları söküldü. Sonrasında buzdolabının üzerinde çizikler ve hasarlar gö...
6 senelik Samsung buzdolabımız bozuldu. Buzluk kısmı çalışırken soğutucu kısmı verimli çalışmamaya başladı. Bunun üzerine teknik servis çağırdık. Bu yapılmaz teknik bir sorun kullanıma dayalı bir sorun değil dediler. Bu sebeple size 8 bin civarında bir indirim yapalım sizinkinden düşük bir modelle d...
Yorumlar