Kurutma Makinesi Kurutmuyor, Servis Ücreti Kullanıcı Hatası İddiası İle Çıkarıyor

Samsung DV90TA040AE/AH model kurutma makinem yaklaşık 10 gündür çamaşırları kurutmuyor. Program normal şekilde çalışıyor gibi görünse de çamaşırlar ıslak kalıyor ve makineden beklediğim kurutma performansını alamıyorum.

Bu nedenle Ankara Çankaya bölgesine gelen yetkili servisten E**** isimli teknisyen eve gelerek ürünü inceledi. Filtrenin yeterince temizlenmediğini, bu sebeple sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve hatta bu şartlarda yeni makine almanın daha mantıklı olacağını belirtti. Ürün henüz 3 yıllık olmasına rağmen sorun tamamen bana yüklenerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Bu servis ziyareti için benden 1300 TL servis ücreti alındı, ancak makinede yaşadığım esas sorun çözülmedi ve kurutma problemi devam ediyor. Ürünü düzenli kullanan ve bakımını elinden geldiğince yapan bir kullanıcı olarak, 3 yıllık bir makinenin bu şekilde arıza verip tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını ve üstüne yüksek bir servis ücreti ödememi kabul edemiyorum.

Samsung’dan, kurutma makinemin kullanıcı hatası gerekçesiyle üzerime bırakılmadan yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim 1300 TL’nin de, eğer yanlış yönlendirme veya eksik müdahale olduğu tespit edilirse, tarafıma iadesini ayrıca değerlendirmelerini rica ederim.