to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Hasarlı Teslim Edildi Değişim Talebim Karşılanmıyor
Samsung DV10DB8440GHAH beyaz 10 kg çamaşır kurutma makinesini Samsung.com online mağazasından satın aldım. Kurulum için gelen Antalya Turkut Teknik yetkili servisi, makinenin ön sacında hasar olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Yaklaşık bir hafta sonra ön panel sacı getirildi ancak montaj sırasında içerideki fanın da kırık olduğu fark edildi ve bu parçanın da değişmesi gerektiği söylendi.
Bu gelişmeler üzerine müşteri hizmetlerini arayarak cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Çünkü fanın bu şekilde kırılmış olmasının ancak ciddi bir darbe sonucu olabileceğini düşünüyorum. Talebim sonrası servis tekrar gelerek hasarlı fanın videosunu çekti. Ancak daha sonra servisten arandım ve değişim yapılmayacağı, yalnızca parça değişimi yapılacağı bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ilgili birime yönlendirildim. İlgili birim konunun tekrar araştırılacağını söyledi fakat sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili bir bilgi verilmedi.
Değişim talebinde bulunmamın üzerinden 10 gün geçti ve halen mağduriyetim giderilmedi. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve Samsung markasına olan güvenim sarsıldı. Ayıplı bir ürün teslim edilmesine rağmen hızlı ve kesin bir çözüm sunulmadı, süreç gereksiz yere uzatılıyor. Cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.
Servis kaydı numaram: 4289686320, yetkili servis: Antalya Turkut Teknik.
Şikayetvar'a durumu bildirmemden beri her gün Samsung müşteri hizmetlerinden birisi beni aradı sorun ile ilgili kendisinin özel olarak ilgilendiğini söyledi, en son arayan kişi pazartesi yani bugün talebimin olumlu ya da olumsuz belli olacağını söyledi ancak bugün arayan kişi yetkililere sorduğunu henüz bir gelişme olmadığını söyledi. Samsung yetkililerin in beni oyalamaya çalıştığını düşünüyorum bu kadar zamandır sorunuma çözüm bulamadılar aldığım makine konu mankeni gibi hiçbir işe yaramadan evde duruyor ve bu durum gerçekten çok sinir bozucu sorunum çözülmez ise Türkiye deki yasal yollara başvurmak ile kalmayıp Samsung global üzerinden de şikayetimi yapıp Kore deki yetkililerin de durumdan haberdar olması için elimden geleni yapacağım
