Kurulumla Başladığı Söylenen Garanti Reddi Ve Ücretli Onarım Teklifi

2023 yılında Çorlu Teknosa mağazasından Samsung UE75CU7100U 75" televizyon satın aldım. Satın alma sırasında ürünü hemen kurmayacağımı özellikle belirttim, mağaza görevlileri de garantinin Samsung servisinin kurulum yaptığı tarihten itibaren başlayacağını ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek ürünü uzun süre açmadan beklettim.

2025 Ocak ayında Samsung Türkiye’den kurulum randevusu alarak televizyonun kurulumunu yaptırdık. Televizyon paketinden çıkalı yaklaşık 16 ay olmasına rağmen, çok kısa bir kullanım süresi sonrasında ekranda lekeler ve kararmalar oluştu. Bunun üzerine servis talebinde bulundum, servis gelip incelediğinde LED’lerin bozulduğunu ve panelin değişmesi gerektiğini söyledi, konuyu Samsung Türkiye ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını belirtti.

Daha sonra Samsung Türkiye’den tarafıma yapılan dönüşte, televizyonu 2023’te satın aldığım için merkezin garanti kapsamında işlem onayı vermediği söylendi ve televizyonun güncel üst modelinden bile daha yüksek bir bedel talep edilerek ücretli onarım teklifi sunuldu. Hem satın alma sırasında verilen “garanti kurulumla başlar” bilgisinin dikkate alınmaması hem de sadece yaklaşık 15 aylık bir televizyonun panelinin bu şekilde arıza yapması nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak görüyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.

Samsung Türkiye nezdinde 4294809469 numaralı kaydım bulunmaktadır. Televizyonumun satın alma ve kurulum sürecinde verilen bilgilere uygun şekilde, garanti kapsamında onarılmasını veya ayıplı mal hükümleri çerçevesinde değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.