Kurulum Sonrası OLED TV’de Gizli Hasar Ve Garanti Dışı Talepler

26.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Maltepe Piazza mağazasından Samsung 65S90F oled TV satın aldım. Ürün, 30.04.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından kuruldu. Kurulum öğle arasında, oldukça kısa sürede yapıldı; servis yalnızca ayakları takıp televizyonu prize bağladı, ekran jelatinini çıkardı ve hiçbir kontrol yaptırmadan sadece benden imza alarak ayrıldı. Ben de hemen işe dönmek zorunda olduğum için cihazı detaylı inceleme şansım olmadı, uzaktan bakıldığında herhangi bir sorun görünmüyordu.

1 Mayıs tatili nedeniyle şehir dışındaydım ve 04.05.2026 gecesi eve döndüm. 05.05.2026 tarihinde televizyonu ilk kez kullanmak istediğimde ekranda bir delik ve sol üst kısımda küçük lekeler olduğunu fark ettim. Hasar televizyon kapalıyken dahi belirli açılardan görülebiliyor, bu nedenle kurulum esnasında hem sürenin çok kısa olması hem de uzaktan bakılması sebebiyle fark edilmesi mümkün değildi. Televizyonu servis haricinde hiç kimse açıp kullanmadı, ben ilk açışımda bu kusurları gördüm.

Durumu aynı gün Samsung servisine bildirdim ancak servis süreci başından itibaren sağlıklı yürütülmedi. İlk servis ancak 14.05.2026 tarihinde gelebildi. Görevliler oled ekranların hassas olduğunu söylemelerine rağmen ekranı ovalayarak, hasarlı bölgeyi tırnaklarıyla inceleyerek kusuru daha da belirgin hale getirdi ve buna rağmen “Samsung bunu kullanıcı hatası sayar” ifadesini kullandılar. Değişim talebimin forma işleneceği söylenmesine rağmen daha sonra servis kaydımın herhangi bir gerekçe yazılmadan kapatıldığını öğrendim.

18.05.2026 tarihi için yeni servis kaydı oluşturuldu, tüm gün evde servis beklememe rağmen gelen olmadı. 4294122531 numaralı önceki kaydım için ise “bu servis kaydını boşverin, yenisini açıyoruz” denilerek yeniden kayıt oluşturuldu ve bu ilk kaydın akıbeti hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. 22.05.2026 tarihinde ise bu kez 4294361835 numaralı kaydım üzerinden Samsung Çözüm Merkezi tarafından aranarak iade/değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı ve ekran değişimi için yaklaşık 57.000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Ekrandaki lekeler ve delik hakkında somut, teknik bir açıklama yapılmadı. Aynı gün ürünün herhangi bir somut gerekçe gösterilmeden garanti dışı bırakıldığı tarafıma iletildi.

Vatan Bilgisayar tarafına ayrıca kayıt açtırmak istediğimde ise bana herhangi bir çözüm sunulmadan Samsung ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa ürünü 94.998,99 TL bedelle Vatan Bilgisayar’dan satın aldım; kurulum ise Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı ve süreç boyunca televizyonu sadece servis açtı, ben fiilen kullanamadan bu kusur ortaya çıktı.

Kurulum sırasında attığım imza, ekrandaki bu tür gizli ayıpları ya da kısa süre içinde kendini gösteren ekran kusurlarını kabul ettiğim anlamına gelmez. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü satıcı ve üretici üzerindedir. Buna rağmen hem Vatan Bilgisayar hem de Samsung tarafından kusur somut biçimde incelenmeden, tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek dosyam kapatılmak istenmektedir.

Neredeyse hiç kullanamadığım, kutudan sorunlu çıktığını düşündüğüm bu ürün için öncelikle ücretsiz değişim, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak için yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.