to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Buzdolabı Kapı Ayarı Eksik Ve Servis Ulaşılamıyor
Kurulumdan sonra buzdolabının kapı ayarları yapılmamış. Servis kaydı açtık; ne arayan var, ne soran. Ekstra servis ücreti talebi istiyor. Başka servisler? Biz nasıl servis kaydı açıp bu sorunu halledeceğiz? Servise ulaşmakta sorun yaşıyoruz. Sorunumuzu en kısa sürede çözer misiniz?
Gelişme
Samsung rf71 model buzdolabımın Ankara Yenimahalle’de yapılan kurulumu sırasında kapı ayarları yetkili servis tarafından hatalı yapılmış olmasına rağmen, yaklaşık 9 aydır bu sorunu çözdüremiyorum. Ürün daha kurulum aşamasında yanlış kapı ayarı ile teslim edildi.
Bu süreçte 3–4 kez Samsung yetkili servisine başvurdum. Ancak gelen ekiplerin işinin ehli olmadığını, yeterli özeni göstermediklerini ve sorunlu kapı ayarını bir türlü kalıcı olarak düzeltemediklerini gördüm. Her seferinde sorunun kaynağının kurulumdaki hatalı kapı ayarından kaynaklandığını belirtmeme rağmen sorun devam etti. Son olarak servis, ilk bir ayı geçtiği için kapı ayarı için benden yaklaşık 1.000 TL gibi bir “ekstra ücret” talep etti.
Kurulum hatasının kullanıcı hatası olmadığını, ürünün en başta işinin ehli personel tarafından doğru şekilde kurulması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, Ankara Yenimahalle’de kurulum sırasında yanlış yapılan kapı ayarının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, deneyimli ve yetkin bir ekip tarafından ücretsiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorun giderilene kadar da sahip olduğum tüm yasal hakları sonuna kadar kullanacağımı Samsung markasına açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
