Kurulum Sırasında Çizilen Çamaşır Makinesi İçin Çözüm Bulunmadı

29 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung WW11DG5B25AEAH model çamaşır makinesinin kurulumu sırasında yetkili servis, ön panelde çizik oluşmasına sebep oldu. Ürün teslim edilirken evde yoktum ve teslim alma tutanağında da benim imzam yoktu. Ben işteyken ürün babama teslim edilmiş ve kendisinden imza alınmış. Ancak ürünün faturası benim üzerime ve müşteri olarak ben evde yokken ürün bir başkasına teslim edilemez; bunu da ayrıca kınıyorum. Durumu hemen servis ekibine ilettim, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ardından tekrar servis çağırmama rağmen servis gelmedi ve mağduriyetim devam etti. Birçok muadil ve uygun fiyatlı marka olmasına rağmen, Samsung'un servis ve çözüm süreçlerindeki müşterisine verdiği itibara güvenerek daha fazla para harcayıp Samsung markasını tercih etmiştim. Fakat görüyorum ki beni yarı yolda ve çözümsüz bırakacaklar. Bu çizikler zamanla pas yapacak ve mağduriyet yaratacak. Konu ile ilgili mağduriyetimin derhal giderilmesini, aksi halde avukatım aracılığı ile markanız hakkında yasal işlem başlatacağımı beyan ederim.

Ürünü yeni aldığım halde kurulum sırasında oluşan bu hasarın giderilmesini ve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine de başvurdum fakat herhangi bir sonuç alamadım. Kurulumdan sonra servis görevlisinin fotoğraf çektiğini ve hasar görülmediğini iddia ediyorlar. Servisin çektiği fotoğrafta çizik olan bölümler görünüyor mu, bunu bana ispatlar mısınız? Servis görevlisi ürünü çizmiş ve mağduriyet yaratmıştır. E-Arşiv Fatura No: DSM2025000020225.

Çizik olan ön panelin fotoğrafı elimde mevcut, talep edilirse paylaşabilirim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.