Kurulum Randevusu Oluşturulmadığı İçin Samsung Servisi Mağdur Etti

Samsung Türkiye’den aldığım rb50 model buzdolabım için hafta başında, salı günü müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum. Özellikle cumartesi günü saat 13.00’ten sonra için randevu istedim ve görüşmede bu notların alındığı, kaydın oluşturulduğu söylendi.

Ancak bugün saat 15.30’a kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı için hem Samsung Türkiye’yi hem de yönlendirildiğim yetkili servisi aradım. Görüştüğüm yetkili, sistemde herhangi bir kurulum kaydımın olmadığını söyledi. Bir hafta önceden randevu talep etmiş olmama rağmen kaydımın hiç açılmamış olması nedeniyle mağdur edildim ve şu anda buzdolabımı kurduramıyorum.

Servis bana en erken pazartesi gününe randevu verilebileceğini iletti, fakat pazartesi günü çalıştığım için evde kimsenin olmayacağını belirttim. Buna rağmen mevcut karışıklığın giderilmesi, bugün için inisiyatif kullanılarak kurulumun sağlanması yönünde hiçbir çaba gösterilmedi. Samsung Türkiye servislerinin bu lakayıt ve sorumsuz yaklaşımı sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Talebim, bir hafta önce oluşturduğumu düşündüğüm randevunun dikkate alınarak bugün içinde buzdolabımın kurulumunun acilen gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp gereğinin yapılmasıdır.