Soğutmayan Samsung Buzdolabına Randevu İhlali Ve İhmal

25 Ağustos Salı günü Samsung RT50H6360SL model buzdolabım arızalandı ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Buzdolabına elektrik geliyor, ışıkları yanıyor ancak soğutma yapmıyor. Videoda da görüldüğü üzere cihaz çalışır gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde soğutmuyor. Buzdolabının günlük hayatta sürekli kullanılan bir ürün olduğunu özellikle belirtip aciliyet rica etmeme rağmen bana en erken tarih olarak 28 Ağustos Cuma gününe randevu verildi. Cuma günü gelmedikleri gibi ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerine zaten WhatsApp yazışması haricinde ulaşamıyoruz. WhatsApp üzerinden de sadece yapay zeka ile, dalga geçer gibi “haklısınız, anlıyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyor, somut bir çözüm ya da yönlendirme göremiyorum. Bu görüşmelere ait WhatsApp ekran görüntülerini de şikayetime ekledim. 4 gündür buzdolabımı kullanamıyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde ciddiyet, ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım ile karşılaşmadım.

Hem ürünümdeki arızanın bir an önce giderilmesini hem de 4296674673 numaralı servis kaydımla ilgili olarak neden randevuya uyulmadığı ve tarafıma bilgi verilmediğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin tekrar etmemesi için de müşteri hizmetleri ve servis planlaması konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.