to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Klima, Yetersiz Servis Ve Karşılanmayan Ek Masraflar Nedeniyle Mağduriyet
5 Ağustos 2025 tarihinde Erzurum Oltu’daki iş yerim için Samsung duvar tipi klima satın aldım (Fatura No: arv2025000000180). Klimayı satın aldıktan sonra, servis ekibi yerime bakmadan ertesi gün klimayı getirdi ve balkona kurdu. Kurulum sırasında hem büromu hem de klimayı çok kirlettiler. Ayrıca, kurulum ve söküm sırasında benden vinç bulmam istendi.
Kurulumdan sonra klima hiç çalışmadı ve içinden sular aktı. İki hafta boyunca defalarca hem servisi hem de müşteri hizmetlerini aradım. Sonunda, klimayı hiç kullanamadan, yine vinçle dışarı kurulum yapıldı fakat klima hata vermeye devam etti. Yine defalarca aramama rağmen, servis sorunu çözmedi ve tekrar vinçle klimayı söktüler. Bu süreçte vinç firması benden 15.000 TL, elektrikçi ise 2.000 TL ücret aldı. Ayrıca, balkonda havalandırma açtırmak ve sonra kapattırmak zorunda kaldım; bunun için de usta ve malzeme parası olarak 1.000 TL ödedim. Bir gün bile kullanamadığım klima için toplamda 34.000 TL klima bedeli, 15.000 TL vinç, 2.000 TL elektrikçi ve 1.000 TL havalandırma masrafı ödedim.
Tüm bu mağduriyetimi Samsung’a ve servise defalarca ilettim. Klimanın kendi hataları nedeniyle çalışmadığını, iade edildiğini ve boşu boşuna ödediğim tüm masrafların tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak günlerce süren takiplerim sonucunda yalnızca klima ücretim iade edildi, diğer masraflarım karşılanmadı. Garanti kapsamında olan bir ürün için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle vinç, elektrikçi ve havalandırma masraflarımın da iade edilmesini talep ediyorum. Ne Samsung markasına ne de servisine hakkımı helal etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezinden arayıp herhangi bir aksiyon alamayacaklarını, satış politikasının gereği olarak klima kurulurken ve sökülürken yapılacak giderlerin müşteriye ait olduğunu ve iade yapılırken de bu masrafların iadesi konusunda bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sorun şu: satış politikası tüm maliyeti müşteriye yüklüyor, tamam ama sizin ürün ve servisten kaynaklı olarak iade söz konusu olurken ben bir gün dahi kullanamadığım bir klima için neden vinç, elektrikçi ve diğer giderleri yapmış oluyorum. Hata sizden kaynaklandığı için bu katlandığım gideri tazmin etmeniz gerek
