to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Samsung Klima Ve Manisa Yetkili Servisi Mağduriyeti
Evkur online üzerinden aldığım Samsung 12000 BTU klimam kurulumdan bu yana bir türlü düzgün şekilde soğutma yapmıyor. Kurulum sırasında fabrika gazı kaçırıldığı söylendi, geçen yıl yeniden gaz basıldı; ancak buna rağmen klima hâlâ verimli soğutmuyor.
Haziran ayından beri aynı sorun devam ettiği için müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım. Samsung Manisa yetkili servisi 4 Temmuz günü beni arayarak 7 Temmuz Salı gününe randevu verdi, fakat belirtilen gün ne gelmiş oldu ne de gelemeyeceklerine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bundan önceki gelen firma sorunu çözemedi, bu yeni firma da aynı şekilde mağduriyetimi gidermeden süreci uzatıyor. Açıkça söylemek gerekirse Manisa’daki Samsung yetkili servis hizmeti, yaşadığım bu süreç nedeniyle benim gözümde hiçbir değeri olmayan bir hizmet haline gelmiştir.
Klimamı kullanamıyorum ve yaz ortasında ciddi şekilde mağdur durumdayım. Samsung’dan, özellikle Manisa bölgesindeki servis hizmetlerinin denetlenmesini ve klimamla ilgili yaşadığım sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung klima servisi dün gelmesi gerekirken bugün öğle saatlerinde teşrif ettiler. Kendi verdikleri randevuyu iş yoğunluğunu bahane göstererek gelebildiler. Bana klimanın eksik olduğunu bunun daha önceki servisin eksik gaz bastığını ve gaz basmaları durumunda benden servis ücreti olarak yaklaşık 2500 lira civarında ücret talep edildi. Bir önceki yetkili servisin yaptığının hatasının faturasını biz kullanıcılara kesilmeye çalışıyorlar. Şikayetlere bakınca Manisa servisleri hep sorunlu görünüyor. Samsung merkezi de servislerini denetlemiyor ürünlerini satana kadar sanırım. Ürünlerinin satış sonrası servisleri hiç ilgilendirmiyor. Diğer illeri bilmiyorum ama Manisa özelinde ne bir daha Samsung alırım ne de kapıdan içeri girer. Kimseye de Samsung almalarını istemem.
8 temmuzdan beri ne Samsung müşteri hizmetlerinden ne de Manisa servisinden hala bir yanıt çıkmadı. Ürünlerinin arkasında bile durmuyorlar ayrıca ben cihazım AR12TXHQBWK/SK modeli olmasına karşın onların düzenledikleri belgede AR09KSSDCWK/SK modeli olarak düzenlenmiş anlaşılan bir belgeyi bile düzenlemeyi becerememektedirler. Samsung firmasında ürünlerinin arkasında yetki verdikleri firmaları denetlemekte çok yetersiz hatta çok zayıflar.
Geçen sene gaz basan servis kapandığı için şu anki servis garanti kapsamındaki cihaza gaz basmak için ücret talep etmeye devam etmektedir. Samsung ta buna karşın hiçbir şey yapmamaktadır. Anlaşılan Samsung beş para etmez bir markadır. Tavsiyem kapıdan içeri kimse solmasın Samsung markalı ürünleri.
Samsung Manisa yetkili servisi karayel elektronik limitet şirketi gaz başımı için ısrarla ücret talep etmektedir ve Samsung elektronik servislerinin yaptığı işlerin arkasında durmamaktadır ve Samsung müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şey yapmamaktadır. Anlaşılan ürünlerin garantisi sadece satılana kadarmış. Ürünler montajı yapılınca bitiyormuş 3 yıl garanti yalanmış anlaşılan. Yazıklar olsun aldıkları paralar helal etmiyorum. Bin yerlerinden çıksın.
Samsung klimanın Garanti kapsamında olmasına rağmen servis ısrarla ücret talep ettiği ve müşteri hizmetleri de çözüm ekibine yönlendirileceğini söylemelerine rağmen bana dönüş yapılmamıştı bende 13temmuz tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edip cihazın değişimini talep ettim. Hemen ardında çözüm ekibinden arandım ve bundan sonra artık yasal sürecin sonunu bekleyeceğim. Bir daha Samsung markasını asla kullanmayacağım.
