Samsung Klima Soğutmuyor, Servis Yanıt Vermiyor, Güven Kırıldı

21.07.2025 tarihinde, çocuklarımın odasında kullanmak üzere Samsung marka ar35 whıte ar12TXHQBWK A++ 12000 BTU split inverter klimayı İzmir Balçova Media Markt mağazasından satın aldım. Markanın adına ve büyüklüğüne güvenerek tercih yaptım ancak 25.06.2026 tarihinde klima aniden soğutmamaya başladı ve o günden beri, yani yaklaşık 8 gündür klimadan hiçbir şekilde faydalanamıyoruz.

Sorunu yaşadığım andan itibaren Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat ortada gerçek anlamda bir müşteri hizmeti bulamadım. Bizi sadece WhatsApp kanalına yönlendiriyorlar ve oradan da farklı yerlere aktarılıyoruz. Yaklaşık 6 gün süren yazışmalar, mesajlaşmalar sonucunda büyük uğraş vererek 4295405642 numaralı kayıt ile ancak bir randevu oluşturabildim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de soran, hâlâ tarafıma dönen bir yetkili servis veya çözüm merkezi yok.

35 bin tl verip klima alıyorsunuz ama karşınızda ulaşabileceğiniz bir servis danışmanı, gerçek bir çözüm merkezi veya muhatap bulamıyorsunuz. Çocuklarım her gün “Baba klima ne zaman yapılacak? ” diye soruyor, ben ise cevap veremiyorum çünkü ortada gelen bir servis, arayan bir yetkili, ulaşılabilir bir numara yok. 2026 yılında böyle bir markanın bu kadar yetersiz kalması gerçekten çok üzücü ve güven kırıcı. Kesinlikle Samsung marka cihaz almak isterseniz çok ama çok iyi araştırın bizim gibi zor durumda kalmayın

Samsung markasına büyük ve güvenilir diye yönelmiştik, fakat şu an yaşadıklarımız nedeniyle ciddi anlamda pişmanım ve hakkımı da asla helal etmiyorum. İzmir Karabağlar’daki adresime bir an önce, gecikmeden yetkili servis yönlendirilmesini ve arızalı klimanın acilen kontrol edilip sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum