Kronik Panel Arızası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Reddedildi Ve 19.500 TL Onarım Ücreti İtirazı

Samsung 58tu7000 model televizyonumu 25.12.2020 tarihinde satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren panel kaynaklı kronik arızalar yaşamama rağmen, son aşamada ücretsiz değişim talebim reddedilmiş ve benden yüksek bedelli onarım ücreti talep edilmiştir.

İlk televizyonum daha sıfır durumdayken 25.12.2020 tarihinde panel arızası verdi ve fabrika ayıbı kabul edilerek sıfır cihaz ile değişim yapıldı. Değişen bu cihazın da paneli 02.02.2022 tarihinde tekrar arızalandı ve bu kez garanti kapsamında panel değişimi gerçekleştirildi. Aynı panel arızası 19.01.2024 tarihinde bir kez daha tekrarladı ve yeniden panel değişimi yapıldı. Son olarak 21.09.2026 tarihinde cihaz aynı arızayı toplamda dördüncü kez vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Tüm bu işlemler Kocaeli İzmit’te Danıştek Bilişim Bilgisayar / Kadıköy Beyaz Eşya ve Elektronik tic. Ltd. Şti. Yetkili servisi üzerinden yürütüldü. İlk televizyonun garanti süresi 25.12.2022’de, değişen televizyonun garanti süresi ise 25.01.2023’te sona erdi.

Bu süreçte aynı parçanın bir kez sıfır ürün değişimi, iki kez de panel değişimi geçirmesine rağmen tekrar tekrar bozulması, ürünün üretim kaynaklı kronik ve gizli bir ayıba sahip olduğunu göstermektedir. Buna rağmen son arızada Samsung Genel Merkezi değişim talebimi reddetmiş ve benden 19.500 TL onarım ücreti talep etmiştir. Sürekli tekrar eden ve tamirle kalıcı olarak giderilemeyen bu panel arızasının gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, garanti süresi bitmiş olsa bile üretim hatasından doğan bu kusur için tüketiciden 19.500 TL talep edilmesinin hukuken de hakkaniyete de aykırı olduğunu düşünüyorum.

Kronik ayıplı hale gelmiş bu televizyon için talep edilen 19.500 TL’lik bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, televizyonumun güncel ve ayıpsız, muadil bir model ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, elimde bulunan tüm servis formları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.