to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 58TU7000 Panel Arızası Tekrarlandı Ve Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmesi Gerekiyor
2021 yılında satın aldığım Samsung 58tu7000 model televizyonumun garanti süresi biter bitmez panel arızası verdi. O dönem yaptığım araştırmalarda bu modelde panel arızasının kronik bir sorun olduğunu gördüm. Samsung da ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek panel değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirdi.
Ancak üzerinden 2 yıl bile geçmeden aynı panel arızası tekrar ortaya çıktı. 2024 yılı içinde tekrar aynı sorunla karşılaştım ve yine yaptığım araştırmalar sonucunda birçok kullanıcının da ikinci kez aynı panel sorunu yaşadığını gördüm. Bu durum, bu modeldeki panel arızasının Samsung nezdinde kronik bir üretim hatası ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça gösteriyor.
Televizyonumun tüm kullanım sürecinde herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası yaşanmadı, normal şartlarda kullanıldı. Buna rağmen aynı arızanın tekrar etmesi, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi tamamen sarstı. Koca Samsung markasını özellikle kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmiş olmama rağmen sürekli panel arızasıyla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Üründeki sorunun kronik ve üretim kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, bu arızanın da ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve televizyonum için panel değişiminin tekrar ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Samsung’un bu kronik sorun karşısında mağduriyetimi gidererek müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Henüz bir çözüm sağlanmadı
Ben böyle rezillik görmedim 1 hafta geçti arıza kaydı bırakalı çözüm merkezindeki Aydan hanımmidir nedir, her gün defalarca aramama rağmen bir türlü muhatap olamadım kendisiyle. Size en kısa sürede dönüş yapacak diyor görüştüğüm temsilciler ama bir türlü iki dakika vakit bulup konuşamıyor Aydan hanım. Boş yere zaman kaybı benim için.
Böyle rezil bir marka görmedim, kaliteli diye aldığımız ürün kronik arızalı çöp çıktı. Kendi servisleri bile üstü kapalı bu modelin panel arızası kronik demesine rağmen Samsung kabul etmiyor bunu. 10 gün boyunca beni beklettiler, çözüm merkezindeki Aydan isimli şahıs muhatap bile olmaya tenezzül etmedi bu süreçte. En son aramış bizim ürünlerimizde kronik arıza yok diyor bir de dik dik. Yetkili serviste panel arızası var deyip detay bile veremiyor, neymiş bunu kimse bilemezmiş niye arızalandığını. Bal gibi kronik arıza işte. Sonuç olarak bir ton para verip kaliteli diye aldığım TV çöp oldu. Bir daha asla Samsung markası bir ürün almam. Kimseye de aldırmam.
