to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Yeni Televizyon Değişimi Talebi
27.10.2023 tarihinde panel sorunu nedeniyle tu8200 4K Smart Crystal UHD Samsung televizyonum, 25.000 TL bedel karşılığında Samsung 55cu 8500 Crystal UHD televizyon ile değiştirildi. Ancak bu cihazı teslim aldığım ilk günden itibaren ciddi arızalar ortaya çıktı ve aynı gün servise bildirmeme rağmen ürün değişimi yapılmadı.
Televizyonda sürekli ses kaybı, görüntü bozukluğu, kendi kendine kapanıp açılma, aşırı donma ve video hatası gibi ağır kullanım problemleri yaşanmaktadır. Cihaz defalarca kullanılmaz hale gelmiş, buna rağmen yalnızca 3 kez ana kart değişimiyle geçici müdahalelerde bulunulmuş, kalıcı hiçbir çözüm sağlanamamıştır. Tüm bu işlemlere rağmen arızalar aynı şekilde devam etmektedir.
Diyarbakır Bismil’de kullandığım bu televizyon için Samsung müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden 48 kez telefon görüşmesi yaptım, 55 kez de canlı destek üzerinden kayıt açtım. Buna rağmen kaydım hâlâ sonuçlandırılmamış, sorunlar giderilmemiş ve mağduriyetim uzun süredir devam etmektedir.
İlk günden beri süren bu kronik arızalar, üç ana kart değişimi ve çok sayıda kayıt açılmasına rağmen çözülememiştir. Bu nedenle Samsung 55cu 8500 Crystal UHD televizyonun ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve ürünün yenisiyle değişimini artık ısrarla ve kesin olarak talep ediyorum. Gecikmeksizin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung 55ru8500 model televizyonumda 27.10.2023 tarihinden beri kesintisiz devam eden ciddi bir arıza bulunmaktadır. Cihazım arızalıdır ve televizyonu normal şekilde kullanmam fiilen mümkün değildir. Bugüne kadar defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez kayıt açtırdım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ne yetkili servisten net bir teknik teşhis verildi ne de onarım ya da değişim yönünde kararlı ve uygulanabilir bir adım atıldı. Üstelik ürünümün garantisi hâlâ devam ettiği halde bu ilgisizlik ve çözüm üretmeme tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı modelle ilgili 165’e yakın benzer şikayet kaydı bulunması, bu serinin kronik sorunlu ve ayıplı bir ürün olduğunun açık bir göstergesidir. Tüm bu nedenlerle, garantisi devam eden ve arızalı olduğu tartışmasız ortada olan televizyonum için ayıplı mal kapsamında derhal ve koşulsuz olarak değişim talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalama olmadan ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Samsung 55 cu 8500 model televizyonumda 27.10.2023 tarihinden bu yana ciddi ve kronik sorunlar yaşıyorum. Cihazda sürekli ses kesiliyor, kendi kendine kapanıyor, donuyor, kumandayı algılamıyor ve görüntü bozuluyor. Bu ürün, normal bir televizyon gibi kullanılabilir durumda değil. Defalarca servis kaydı açtırdım, yetkili servis tam 3 kez ana kart değişimi yaptı. Buna rağmen en ufak bir kalıcı iyileşme olmadı, aynı problemler devam etti. Bu kadar işlem yapılmasına rağmen sorunun hâlâ çözülememesi, ürünün kronik arızalı olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı, süreç sadece oyalamaya dönüştü. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar tekrarlayan arızaya ve ana kart değişimine rağmen televizyonun hâlâ sorunlu olması kabul edilemez. Artık tamir istemiyorum. Samsung’tan bu cihazın ayıplı/kronik arızalı ürün olarak değerlendirilmesini ve televizyonumun derhal yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Bu konuda net, yazılı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
