Koku Problemi Ve Çözüm Sunmayan Servis İade Talebi

Mayıs ayında Samsung RT53dg7A14WWTR model buzdolabını satın aldım. Aldığım günden beri buzdolabının içindeki tüm kokular birbirine karışıyor, kapağı açtığım anda yoğun ve rahatsız edici bir koku geliyor. Hatta içme suyuna bile bu koku siniyor, bu nedenle dolabı kullanırken resmen tedirgin oluyorum.

Ürünü almadan önce özellikle koku problemi olup olmayacağını defalarca sordum, bana bu modelin teknolojisine uygun şekilde üretildiği ve böyle bir sorun yaşanmayacağı söylendi. Buna güvenerek yüksek bir ücret ödeyip ürünü aldım. Ancak yaşadığım koku sorunu nedeniyle hem sağlık açısından endişe duyuyorum hem de dolabı verimli ve gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.

Az önce Samsung müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim, servis kaydı açıldıktan sonra arandım ve “kokuya biz bir şey yapmayız” denildi. Yeni alınmış bir buzdolabında bu kadar belirgin ve rahatsız edici bir koku problemi varken, yetkili servisin bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.

Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve bu şartlarda kullanmak istemiyorum. Buzdolabının iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.