Klimanın Yetersiz Soğutması Ve Üst Model Değişim Talebinin Reddedilmesi

Samsung Ankamall AVM Ankara mağazanızdan bu hafta içinde windfree 12.000 BTU klima satın aldım. Kurulumu 22 Temmuz 2026 tarihinde yapıldı. Klima çalışıyor gibi görünse de performans olarak kesinlikle beklentimi karşılamıyor, neredeyse hiç soğutmuyor ve oda ısısını dengeleyemiyor. Evimdeki vantilatörden bile daha fazla verim alıyorum.

Televizyonumu da Samsung markasından aldığım ve markaya güvendiğim için klimayı özellikle sizden tercih etmiştim. Üründen memnun kalmadığımı, performansının yetersiz olduğunu ve bu yüzden iade değil, daha verimli bir üst modelle değişim istediğimi açıkça belirttim. Gerek mağaza gerekse yetkili servis tarafında bu talebime olumlu hiçbir dönüş yapılmadı, “iade ve değişim yapamayız” denilerek süreç tamamen kapatılmaya çalışıldı.
Ve ben astım hastası biriyim bu sıkıtıntıyı çekenler bilir ki bu sıcak yaz aylarında tek iyi gelen soğuk hava.

Klimanın fiyatı ucuz bir ürün değil ve bu şartlarda evimde verim alamadığım bir ürüne para ödemiş durumda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Reklam ve satış sırasında gösterilen ilgi ve güvence, iş değişim talebine gelince maalesef tamamen ortadan kalktı ve kendimi adeta kenar mahalle esnafından beyaz eşya almış gibi hissediyorum.

Ürünümün mevcut durumda yetersiz performansı dikkate alınarak, talep ettiğim şekilde üst model bir klima ile, gerekiyorsa aradaki fiyat farkını ödeyerek değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.