to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kendiliğinden Ekran Arızası Yaşayan Samsung TV İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2022 Nisan ayında Media Markt’tan 10.449 TL ödeyerek satın aldığım Samsung UE50AU9000UXTK model televizyonumda yaklaşık 1 ay önce LED bar ve lgb arızası oluştu, ekranın bir kısmı karanlık bir kısmı aydınlık hale geldi ve cihaz şu anda çok kısıtlı, neredeyse izlenemez durumda.
Cihazı yetkili servise gösterdim, düzenlenen tutanakta herhangi bir dış darbe veya kullanıcı hatası olmadığı, arızanın kendiliğinden meydana geldiği açıkça belirtildi. Buna rağmen garanti süresi dolduğu gerekçesiyle benden yaklaşık 15.000 TL tamir ücreti talep edildi. Ayrıca servis için 1.200 TL keşif/servis ücreti ödedim. Hem yazılı olarak hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla Samsung ile görüştüm ancak ücretsiz tamir ya da değişim talebim reddedildi.
Bu televizyonun normal kullanım ömrü dikkate alındığında bu kadar kısa sürede, üstelik servis tutanağında da belirtildiği şekilde kendiliğinden böyle ciddi bir panel arızası oluşmasının ürünü ayıplı/kusurlu mal niteliğine getirdiğini düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, televizyonumun ücretsiz olarak ürün değişiminin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün görülmezse, en azından servise ödediğim 1.200 TL keşif ücreti de dahil olacak şekilde arızanın tamamen ücretsiz onarılmasını istiyorum.
Samsung’un, kısa sürede kendiliğinden arıza yapan bu televizyon için mağduriyetimi giderecek, garanti süresi bahanesinin ötesine geçen müşteri odaklı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şu aşamada sadece aranıp sorun tekrar soruldu. Henüz bir çözüm önerisi almadım.
Samsung televizyonumda LED bar ve lgb arızası oluştu, yetkili servise gösterdim, tutanakta dış darbe yok ve arızanın kendiliğinden olduğu belirtildi. Ancak garanti süresi dolduğu gerekçesiyle 15.000 TL tamir ücreti ve 1.200 TL keşif ücreti istendi. Samsung ile telefon, WhatsApp ve yazılı olarak iletişime geçtim, ücretsiz tamir veya değişim talebim reddedildi. Şu an çözüm sağlanmadı ve çok kötü bir müşteri deneyimi yaşıyorum.
