to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon İçin 10 Gündür Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Sürüyor
28.10.2025 tarihinde Ankara Keçiören Media Markt mağazasından Samsung QE55Q7F5AUAUXTK SS5 model televizyon satın aldım. Aynı gün kurulum ekibi gelip kutuyu açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu gördük. Kutuda herhangi bir hasar yoktu, ancak ekran kırık çıktı. Servis ekibi rapor tutacağını söyleyip ayrıldı. Ardından Media Markt’a giderek iade talebinde bulundum, ancak iade işlemi yapılmayacağını belirttiler.
Ertesi gün Samsung’un kendi servisi geldi ve tekrar rapor tuttu. Raporun onaylanmasını beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra raporun onaylandığı ve değişim yapılacağı iletildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne Samsung’dan ne de Media Markt’tan herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “Not aldık, size dönüş yapılacak” şeklinde yanıt aldım fakat kimse dönüş yapmadı. 39.000 TL ödeyerek aldığım sıfır ve garantili televizyon elimde kırık şekilde kaldı, mağdur edildim.
Tüm bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak para iadesi talebinde bulundum. Samsung ve Media Markt’tan da ivedilikle ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Fatura No: 40860496
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
10 gündür her gün isim soy isim veriyorum kaç kere verince çözüm üretiyorsunuz İsmim Mehmet A**
Koskoca Samsung dan televizyon alıyorum 1 saat sonra kusurlu çıkıyor aynı gün değişmesi gerekirken kimse ilgilenmiyor kırık TV eve bırakıp gittiniz
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Aldığım gün kırık çıkan TV 23 günün ardından bugün değişimi yapılıp montajı yapıldı bir daha Media Markt dan bir ine almam
