Kendi Kendine Kapanıp Açılan Samsung TV Ve Servisin Dayattığı Ek Ücret

Samsung QE75Q9FNA model televizyonum bir süredir kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. TV izlerken aniden kapanıyor, kapalıyken de durup dururken açılıyor. Bu arızanın ardından asıl büyük sorunu ise Samsung yetkili servis sürecinde yaşadım.

Servise ulaşmak başlı başına bir çileye dönüştü, adeta ulaşılmaması için her şey yapılmış gibiydi. Zor da olsa ulaştıktan sonra gelen servis ekibi hatayı tam olarak tespit edemedi ve sonrasında ortadan adeta kayboldular; kendilerine tekrar ulaşamadık. Daha sonra bir satış bayisi aracılığıyla yeniden servisle irtibat kurabildik. Bu kez gelen servis görevlisi kartlardan birinde arıza olduğunu, televizyonun üretimi olmadığı için bu kartı değiştirerek tamir edemediklerini söyledi.

Sadece 183.670 dakika kullandığım, aldığım dönemde Samsung’un piyasadaki en üst segment modeli olan bu televizyon için, tamir edemedikleri gerekçesiyle bana vasat bir televizyon önerip, üzerine de yaklaşık 100.000 TL bedelli TV için benden 45.000 TL ek ödeme talep ettiler. 2018 yılında dönemin en pahalı Samsung televizyonu olarak aldığım ürünümün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasını ve üstelik “üretimi yok” denilerek düşük seviye bir model ve ciddi bir ek ödeme dayatılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde “kararınızı verin, bizi bilgilendirin” denildi, ancak teklifi kabul etmediğimizi bildirmek için tekrar aradığımızda telefonların açılmadığını, adeta bizden kaçıldığını görüyoruz. Bu sorunun pek çok kullanıcıda da yaşandığını duyuyoruz ve bunun tamamen üretim/imalat kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Televizyonumdaki kart arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, bu mümkün olmuyorsa da aldığım dönemdeki segmentine denk gelecek şekilde bugün piyasadaki en üst seviye modelle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmayan, kronik olduğu anlaşılan bu arızanın sorumluluğunun Samsung tarafından üstlenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.