Kargo Paketi Sağlam Görünse De Kapaklarda Çatlak: Değişim Ve İade Talebi

Uygunparca.com internet sitesinden Samsung RL62ZBPN model buzdolabım için aldığım buzdolabı meyveliği siparişim (sipariş no: 859778) Şubat ayında verilmiş olmasına rağmen ancak 9 Nisan’da elime ulaştı. Ürün sonunda teslim edildiğinde kargo paketi sağlam görünüyordu. Akrilik kapak kısmındaki mevcut jelatini çıkardığımda ise her iki kapağın da çatlak olduğunu yeni fark ettim.

Bunun üzerine firmayı aradım ve A**** Hanım isimli kişi ile görüştüm. Kendisi, sadece kargo hasar tutanağı olması durumunda ürünü teslim alabileceklerini, bunun dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını iddia etti. Ürünün kargoda hasar almış olamayacağını, paketin bana tam ve sağlam şekilde teslim edildiğini söylememe rağmen, tutanak olmadığı için işlem yapamayacağını tekrarladı.

Yetkili biri ile görüşmek istediğimde ise “yetkili benim, müdür benim, kurumda benden başka kimse çalışmıyor” gibi ifadeler kullanarak son derece kırıcı ve rencide edici bir tavır sergiledi. İlk kez alışveriş yaptığım bu site, ne sattığı ürünün ne de sunduğu hizmetin arkasında durmuyor ve mağduriyetimi tamamen görmezden geliyor.

Çatlak çıkan meyvelik kapaklarımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenileri ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iadesini, yani mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.