Kargo Hasarı Sonrası İndirimli Soundbar İadesi Ve Telafi Talebi

09.04.2026 tarihinde Samsung HW-Q800F model bir soundbar satın aldım. Alışveriş sırasında İş Bankası’nın yüzde 10 indirim kampanyasından yararlanarak ürünü 21.900 TL yerine 19.800 TL’ye aldım. Sipariş numaram TR260331-38490299, gönderim Hepsijet kargo ile yapıldı ve kargo takip numaram 7341044125’tir.

10.04.2026 tarihinde kargoya verilen ürünün, 11.04.2026’da kargo takip ekranına baktığımda “iade sürecinde” olduğunu gördüm. Hepsijet ile görüştüğümde ürünün taşınma esnasında hasar gördüğünü, bu tip durumlarda ürünü alıcıya hiç ulaştırmadan direkt iade prosedürü uyguladıklarını söylediler. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçip yeni ürün gönderilmesini talep ettim ancak bunun mümkün olmadığını, sadece para iadesi yapılacağını belirttiler.

Ben, ürünü indirim kuponu ile almışken, kendi kontrolümde olmayan, kargo transferi sırasında yaşanan bir aksaklık yüzünden hem kuponumu kaybetmiş oluyorum hem de olası bir zam veya fiyat artışı durumunda aynı ürünü daha pahalıya almak zorunda bırakılıyorum. Üstelik para iadem de henüz hesabıma geçmediği için süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Samsung’dan beklentim, bu süreçte benim hiçbir kusurum olmadığı dikkate alınarak ya aynı model yeni ürünün tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yeniden gönderilmesi ya da ürünün iadesi tamamlandıktan sonra, güncel satış fiyatını benim ilk alışverişimde ödediğim tutara düşürecek şekilde bir indirim kuponu tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.