Kampanya Hediyesi Teslim Edilmiyor, Mağaza Ve Genel Merkez Arasında Bilgi Kirliliği

Nedret

1.226

13.08.2025 tarihinde Penta Kocaeli Samsung Yetkili Bayii’nden 2 adet 12.000 BTU ve 1 adet 18.000 BTU olmak üzere toplam 3 adet Samsung Windfree klima aldım. Satış sırasında, kampanya kapsamında Jet 85 Şarjlı Dikey Süpürge hediye edileceği belirtildi. Toplamda 136.000 TL ödeme yaptım.

Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen hediye süpürge tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte iki kez mağazaya giderek durumu sordum, mağaza yetkilileri kampanya başvurusu yaptıklarını ve hediyenin genel merkez tarafından gönderileceğini söylediler. Genel merkezi aradığımda ise sistemde kampanya başvurumun görünmediği, sadece klima alışverişimin kayıtlı olduğu bilgisi verildi. Mağaza tarafından herhangi bir başvuru evrakı veya ek belge de tarafıma verilmedi, elimde sadece kurulum evrakları bulunuyor.

3 adet klima alımıma karşılık kampanya kapsamında taahhüt edilen Jet 85 Şarjlı Dikey Süpürgenin tarafıma gönderilmesini ve mağaza ile genel merkez arasındaki iletişim sorununun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Ne zaman gönderileceği konusunda da net bilgi almak istiyorum.

Gelişme

05 Kasım 09:09

Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen hediye süpürge tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte iki kez mağazaya giderek durumu sordum, mağaza yetkilileri kampanya başvurusu yaptıklarını ve hediyenin genel merkez tarafından gönderileceğini söylediler. Genel merkezden defalarca, 3 farklı kişi tarafından arandım.

15.09.2025 Pazartesi günü tekrar Samsung Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Bana 17.09.2025 Çarşamba günü ürünün yeniden kargoya verileceği söylendi (Müşteri temsilcisi Furkan Bey’in beyanı). Ne kargo var ortada, ne takip numarası, ne de süpürge! 1 ay oldu, Samsung! Nerede süpürge?

20.10.2025 tarihinde tekrar arandım, yeni müşteri temsilcisi atamışsınız. “Başvurunuz onay aşamasında, bundan sonra sizinle ben iletişime geçeceğim” deyip kapattı. Süpürge nerede? Hep aynı hikaye. Oradaki insanlara da zorla yalan söylettiriyorsunuz! Samsung fiyaskosu... 2 ay oldu, nerede süpürge?

03.11.2025 Pazartesi tekrar arandım. Yine yeni bir müşteri temsilcisi atanmış. Büyük bir başarı (! ), tebrik etmeyeceğim çünkü bu saatten sonra Samsung gibi bir firmaya tebrik haklarımı ziyan etmek istemem. Hak etmiyor. 3 ay oldu, nerede süpürge?

An itibarıyla tam bir fiyasko yaşatıyor Samsung! Sözünde durmayan bir marka olmuş. Yazık... Gönderin süpürgeyi, sözünüzde durun! Mal satmak için yalan beyanla kampanya yapmayın!

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye