Kampanya Hediyesi Telefon Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama

Samsung’dan iki adet klima aldım ve kampanya kapsamında iki klima alana telefon hediye edileceği belirtildi. İlk klimam yaklaşık bir ay önce, ikinci klimam ise 15-20 gün önce kuruldu. Ancak kurulum firmadan kaynaklı olarak geciktiği için kampanya süresi doldu ve hediyeden yararlanamadım. Samsung çözüm merkeziyle defalarca iletişime geçtim, sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul edip telafi edeceklerini söylediler. Fakat yaklaşık 45 gündür herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini en az on kez aradım, her seferinde çözüm merkezi yetkilisine bağlanmam gerektiği söyleniyor, fakat bu kişiyle bir türlü görüşemiyorum ve sürekli aramasını beklemem isteniyor. Her defasında durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve bu süreç beni fazlasıyla yordu.

96487971 numaralı müşteri olarak, Cumhuriyet Mahallesi Şişli /İstanbul adresinde kurulum yapıldı. Toplamda 80 bin tl ödeme yaptım. Şikayetim garanti kapsamında olup, Samsung’dan kampanya kapsamında hak ettiğim telefonun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bana yaşatılan bu süreçten dolayı özür niteliğinde bir hediye talep ediyorum. Büyük bir marka olarak bu kadar basit bir sorunun bu kadar uzun sürmesi ve çözülmemesi karşısında şaşkın ve mağdur durumdayım. Kısa sürede çözüm bekliyorum.