to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Ağustos’ta Samsung’dan aldığım AR18TSHZHWKXSK model klimamın teslimatı yapıldıktan sonra, servis montajı sırasında ürünün hasarlı olduğu tespit edildi ve bu durum raporlanarak ürün bırakıldı. Sonrasında genel merkezle ve ilgili prosedürlerle ilerleyerek ürünün hatalı olduğunu bildirdim ve yeni ürünün gönderilmesi için beklemeye başladım. Ancak bu süreçte sürekli olarak yeni ürünün kısa sürede geleceği ve eski ürünün alınarak hemen montaj yapılacağı söylendi. Buna rağmen işlemler 13 gün sürdü.
Bu süreçte Samsung’un çözüm merkeziyle her gün en az 8 kez iletişime geçtim. Her defasında yalnızca “İlgili birime bildiriyorum, söylediklerinizi not alıyorum” şeklinde yanıtlar aldım ve sürekli farklı birime aktarıldım ya da telefonlar meşgul çalıp kapandı. Tüm süreci kendi imkânlarımla, lojistik ve servis numaralarını bizzat arayarak ilerletmek zorunda kaldım. Servisteki kişiler bile bana daha çözüm odaklı yaklaştı.
Küçükçekmece/İstanbul’daki adresimde, evimi kurma ve iş yerimden izin alma sürecinde zaten zorluk yaşarken, Samsung’un departmanları arasındaki iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle çok mağdur oldum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm için hiçbir somut adım atılmadı ve hâlen kendi çabamla iletişim kurmaya çalışıyorum.
Beklentim, ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde montajının yapılması ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Aynı zamanda ürünüm günlerce görseldeki gibi evde bekledi.
Samsung AR18TSHZHWKN model klimam yaklaşık 2 haftadır soğutmuyor. Sorunu ilk yaşadığım andan itibaren klimayı kapatıp açmayı, filtre temizliğini ve farklı modlarda çalıştırmayı denedim, fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. İki hafta önce başlayan bu sorun için 3 gün önce Samsung müşteri hizmetlerin...
08/08/2025 tarihinde Samsung’tan satın aldığım AR12TXHQBWKNSK model klimamın ilk kurulum montajı için 15/08/2025 tarihine randevu verildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de servis montaj için geldi. Kahramanmaraş Onikişubat’taki yetkili servisi defalarc...
Samsung AR18 Tshzhwknsk model 18.000’lik klimam, Gaziantep Şahinbey’deki adresimde kurulduğu günden bu yana düzgün çalışmıyor. Kurulum sırasında boruda kırılma olmuştu ve o günden beri klimadan tam verim alamadım. Yaz başından bu yana her çalıştırdığımda sorun giderek arttı; son günlerde ise klima b...
23 Temmuz'da Samsung çağrı merkezi üzerinden babam için satın aldığım Silver AR18BX klima, teslimat ve kurulum aşamalarında ciddi aksaklıklarla karşılaştı. Öncelikle, cihaz adrese teslim edilmediği için Aras Kargo Menderes Şubesi'ne gidip ürünü kendim teslim almak zorunda kaldım. Satın alım sırasınd...
Samsung’dan aldığım AR60F18CAAW/KS model klimayı Ağustos sonunda sıfır olarak satın aldım. Ürün garanti kapsamında ve henüz 2 aylık. Klimada sorun yaşadım ve servis çağırdım. Servis, kartın yandığını tespit etti ve ürün değişimi istedim, kabul edildi. Değişim onaylandı; ancak yaklaşık 1 aydır beklem...
Yorumlar