Isıtma Modu Çalışmıyor, Servis Yanıtsız Ve Yanlış İş Emri Gönderdi, Değişim Talebi

19.05.2025 tarihinde satın aldığım Samsung windfree AR18BXFCMWKX 18.000 BTU model klimamın montajı Haziran 2025’te Batman Merkez’de yapılmıştır. Cihazın ısıtma (sıcak) modu kış mevsiminde ilk kullanım denemesinde hiçbir şekilde çalışmamış, bu sorun ilk kullanımda tespit edilmiştir.

Sorunun giderilmesi için yetkili servise defalarca başvurmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, servis randevularım iki kez hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edilmiştir. Ürünle ilgili fiilen herhangi bir onarım veya müdahale yapılmamıştır.

Ayrıca teknik servisten tarafıma şikayetçiyle ilgisi olmayan 4292014527 numaralı iş emrine ait servis fişi gönderilmiştir. Bana ait gerçek iş emri numarası 4292057950 olmasına rağmen, müşteri numarası aynı kalmakla birlikte farklı servis fişleri iletilmiş, buna rağmen cihazla ilgili herhangi bir işlem yapılmamıştır. Ürünün 6 yıl ek garantisi bulunmasına rağmen bu süreçte gerekli teknik destek sağlanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ayıpsız yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.