İki Yılda Paslanma Ve Lastik Arızası Garanti Ve Sigorta Kapsamı Dışında

Samsung WW90T4020CE/AH model çamaşır makinesini Manisa Şehzadeler’deki mağazadan alalı 3 yıl bile olmadan, henüz 2 yılı doldurmadan dış kısımlarında paslanmalar başladı. Sigorta kapsamında olduğunu düşünerek yetkili servise bildirdiğimde, nem, rutubet gibi gerekçelerle bunun tüketici hatası olduğu ve işlemin ücretli olacağı söylendi.

Daha sonra makinenin lastik kısmındaki tel koptu, bu nedenle lastik tamamen yerinden çıktı ve kapak kısmında da ciddi paslanmalar oluştu. Bu sorunlar için de garanti kapsamına girmediği, yine ücretli işlem yapılabileceği ifade edildi ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Servise, sigorta kapsamına nelerin girdiğini sorduğumda ise “firma ile görüşün” denilerek üst firmaya yönlendirildi.

Firmayı aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 3 yıl sigorta kapsamını henüz dolduracak olan bir makinenin bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarmasını kabul edemiyorum. Bir çamaşır makinesini 2–3 yıl kullanmak için almıyoruz; üstelik firmanın ürünün arkasında bu kadar zayıf durmasını da anlamlandıramıyorum.

Turgutlu’da yaşayan bir tüketici olarak, tüm bu paslanma ve lastik‑tel arızalarının ücretsiz şekilde giderilmesini yeterli görmüyor, bu kadar kısa sürede bu hale gelen ürün için ya ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.