İade Sürecinde Aksesuar Kaybı Nedeniyle Reddedilen Siparişin Yeniden İncelenmesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 4093960106 numaralı siparişimle satın aldığım Samsung LS43FM700UUXUF m7 Serisi 43” UHD Akıllı Monitörün iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 28 Ocak 2026 Çarşamba gününden beri yaklaşık 10 gündür yalnızca bu iade süreciyle uğraşıyorum.

Ürünü iade etmek üzere kumanda, HDMI kablo, güç kablosu, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu dahil tüm aksesuarlarını eksiksiz şekilde, özenle paketleyip kargoya teslim ettim. Kargoya vermeden önce hem ürünün hem de kutunun fotoğraflarını özellikle bu nedenle çektim. Buna rağmen tarafıma “tamamlayıcı aksesuar eksik” denilerek iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi.

İade reddi sonrası ürün bana geri gönderildi. Kargodan teslim aldıktan sonra, herhangi bir tereddüde mahal vermemek için kutuyu video kaydı alarak açtım. Yaptığım kontrolde HDMI kablonun, güç kablosunun, garanti belgesinin ve kullanım kılavuzunun kutu içerisinde olmadığını gördüm ve bunu da baştan sona video ile kayıt altına aldım. Ürünü tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderdiğim halde, iade sürecinde kargo veya depo aşamasında bu aksesuarların kaybolmuş ya da eksiltilmiş olduğu çok net bir şekilde ortaya çıkmıştır.

Tüm bunlara rağmen iade talebimin “eksik aksesuar” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Kargo teslimi öncesi çektiğim fotoğraflar, kutu açılış videosu ve süreç boyunca yaptığım yazışmalar elimde delil olarak bulunmaktadır. Ürünün tarafımdan eksiksiz gönderildiği, eksilmenin teslimden sonra gerçekleştiği açıkça ortadadır.

Bu nedenle ürünümün iade sürecinin yeniden ve tarafsız olarak incelenmesini, haklı olarak yaptığım iadenin koşulsuz kabul edilmesini ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.