to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Aldığım Samsung Galaxy S24 Kamera Lekeleri Nedeniyle Değişim Talebi
08.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy s24 cihazımın kamerasında, özellikle Güneşli havalarda ve güneş ışığının kameraya çapraz açıyla geldiği durumlarda yuvarlak lekeler, bu lekelerin çevresinde ince çizgiler ve görüntüde çeşitli şekiller oluşmaktadır. Bu durum video kayıtlarının kalitesini olumsuz etkilemekte ve cihazdan beklediğim kamera performansını ciddi şekilde düşürmektedir. Bu sorun son haftalarda ortaya çıkmış olup cihazım hâlâ garanti kapsamındadır.
Sorunun cihazıma özgü olup olmadığını anlamak için aynı konumda başka bir Samsung Galaxy s24 ile eş zamanlı çekim yaptım. Diğer cihazın kaydında hiçbir sorun görülmezken, kendi cihazımın kaydında söz konusu lekeler ve çizgiler açık şekilde görünmektedir. Bu durumu açıkça ortaya koyan video ve görsel kayıtlarım mevcuttur.
Cihazımı 02.11.2026 tarihinde Samsung Bakırköy Yetkili Servisine teslim ettim. 03.11.2026 tarihinde WhatsApp destek hattından yaptığım sorgulamada, cihaz için parça beklendiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine servise giderek cihazın onarılmasını istemediğimi, sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümü ve cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim.
Servis personeli, cihazda herhangi bir arıza tespit etmediklerini; yalnızca paylaştığım videolar üzerine Genel Merkez’e danışarak kamera değişimi için parça talep ettiklerini söyledi. Bir yandan arıza bulunmadığının belirtilmesi, diğer yandan kamera değişimi için parça istenmiş olması benim açımdan açık bir tutarsızlıktır. Ayrıca sorun sadece belirli ışık ve dış ortam koşullarında ortaya çıkmasına rağmen incelemenin servis ortamında yapıldığı, dışarıda test imkanı olmadığı ifade edildi. Sorunun ortaya çıktığı gerçek kullanım koşullarında test yapılmadan cihazın “arıza yok” denilerek kabul edilmesini doğru bulmuyorum.
Onarımı kabul etmediğimi belirtmem üzerine cihaz, “Üründe herhangi bir sorun bulunamamıştır.” açıklamasıyla tarafıma geri teslim edildi. Buna rağmen kamera sorunu aynen devam etmektedir ve bunu açık şekilde gösteren kayıtlarım bulunmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm Samsung Galaxy s24 cihazımın ayıpsız misliyle, kapalı kutu sıfır bir cihazla değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise Hepsiburada üzerinden ödediğim satın alma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada ve Samsung yetkili birimlerinden, sunacağım video ve görseller de dikkate alınarak sorunumun kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaram 435 291 316 4’tür
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Mobil cihazınızla ilgili bir sorun yaşıyorsanız ve cihazınızı teknik servise götürerek incelettikten sonra şikayetinizi Samsung'a iletiyorsanız, Samsung Genel Merkezi tarafından aranmanız halinde süreci dikkatli takip etmeniz elzemdir. Benim yaşadığım süreçte, cihazım ve teknik servis tarafından yapılan incelemeler hakkında gerekli görüşmeler ve e-posta yazışmaları gerçekleştirildikten sonra Samsung temsilcisi tarafından tekrar teknik servise yönlendirildim. Ancak cihazımı yeniden servise götürdüğümde, ilk incelemede olduğu gibi yine herhangi bir sorun bulunmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Temsilciye, herhangi bir değişiklik veya yeni bir gelişme olmaksızın neden tekrar servise yönlendirildiğimi sorduğumda ise bunun cihazın detaylı incelenmesi amacıyla yapıldığı söylendi. Bu durumda insan ister istemez şu soruyu soruyor: İlk incelemede cihaz yeterince detaylı incelenmedi mi? Eğer öyleyse ilk servis incelemesinin güvenilirliği nasıl değerlendirilmeli? Aynı cihazın, aynı şikayetle ikinci kez servise gönderilmesine rağmen aynı sonucun alınması ve bunun üzerine ilk incelemenin yeterince detaylı yapılmadığının ima edilmesi son derece çelişkili ve trajikomik bir durum. Sonuç olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yerine gereksiz yere tekrar tekrar servise yönlendirilmekten ve sonuç değişmediği halde aynı sürecin yeniden yaşatılmasından dolayı ciddi anlamda rahatsızım. Samsung'un müşteri memnuniyeti ve teknik servis süreçlerine olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsılmıştır. Artık aynı işlemlerin tekrar edilmesini istemiyorum. Yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve mağduriyetimin giderilmesini yasal yollarla talep edeceğimi belirtmek isterim.
