Hediye Kodu İçin Sipariş İptali Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Samsung’un yeni çıkan s26 Ultra modeli için ön siparişin açıldığı ilk gün TR260225-05250474 numaralı siparişimi oluşturdum. Bu sipariş için toplam 132.397,30 TL ödeme yaptım. Siparişten bir gün sonra tarafıma ön sipariş sırasında kullanmam için smarttag2 ve kablosuz şarj istasyonu içeren hediye kodu gönderildi, ancak ilk gün sipariş verdiğim için bu kodu kullanma imkanım olmadı.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ve 1205118603 numaralı arama kaydı açıldı. Ertesi gün Samsung tarafından arandım ve bana, hediyeden faydalanabilmem için mevcut ön siparişimi iptal edip yeniden oluşturmam gerektiği söylendi. Görüşme yaptığım kişi, depo ile görüşüp iptali sağlayacağını, iade tamamlandığında da kodu kullanarak tekrar ön sipariş verebileceğimi belirtti.

Bugün üçüncü gün olmasına rağmen ne iptal gerçekleşti ne de para iadesi yapıldı. Şu an oluşturmuş olduğum mevcut ön siparişimde 65 W adaptör zaten bulunuyor, ancak bu sipariş iptal edilip yeniden vermem gerektiğinde, 65 W adaptör stokta kalmadığı için tekrar seçemiyorum. Bir hediye kodu yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum, canlı destek hattında da sürekli oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum ve 132.397,30 TL ödediğim bir ürünle ilgili bu kadar uğraştırılmak, açıkçası üründen soğumama sebep oldu.

Samsung’dan talebim, ilk gün oluşturduğum mevcut ön siparişimin iptal edilmeden devam ettirilmesi ve bana sonradan gönderilen hediye kodu kapsamındaki smarttag2 ve kablosuz şarj istasyonunun da tarafıma sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.