Hasarlı TV Geciken İade Süreci Ve Servis İhmali

Samsung QLED 165 ekran televizyonu Serik Konsept’ten elden 12 taksit sistemi ile satın aldım. 19.02.2026 günü kurulum için Manavgat Samsung yetkili servisi eve geldi, kutuyu açtıklarında televizyonun sol köşesinde yamukluk ve eziklik olduğunu gördüler. Bunun üzerine bir servis formu doldurup ürünü kurmadan evde bırakıp gittiler.

Ben de bu durum üzerine ürünün iadesini talep ettim ve telefonda iadenin yapılacağını söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen kimse gelmeyince Manavgat Samsung servisini tekrar aradım, defalarca kez bilgi almaya çalıştım. Dün yaptığım son görüşmede ise telefondaki görevli, iadenin daha yeni oluşturulduğunu, onaylanırsa ancak 7 gün sonra evden teslim alınacağını söyledi.

Yaklaşık 9 gündür evde televizyonsuz oturuyorum, hasarlı ürün ise evimde bekliyor ve sanki televizyonu ben kırmışım gibi bir onay süreci bekletilmesini hiç kabul edemiyorum. Kurulum anında hasarlı çıkan bir ürünün iadesinin bu kadar geciktirilmesini ve belirsiz bırakılmasını doğru bulmuyorum. Hasarlı gelen televizyonun hiç vakit kaybedilmeden evden alınmasını ve ödeme sürecimin iptal edilerek paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.