Hasarlı Koliyle Gelen Samsung Projeksiyon Cihazı İçin Değişim Talebi

Samsung marka LPU9D projeksiyon cihazını 23.04 tarihinde fiziki Samsung mağazasından satın aldım. Ürünü mağazadan teslim etmeyip kargo ile göndereceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. 27.04 tarihinde kargo elimize ulaştı, paketi eşim teslim aldı.

Kargo kolisi geldiğinde kutunun üzerinde delikler, ezilmeler ve sanki yağ bulaşmış gibi lekeler vardı, koli son derece yıpranmış ve kötü durumdaydı. Bu nedenle ürünü özellikle hiç açmadık ve hemen değişim talebinde bulundum. Ancak Samsung çözüm merkezi, ürünü teslim aldığımız için değişim yapamayacaklarını, servisin kurulum yapmasını, bir şey yoksa ürünü bu şekilde kullanmamız gerektiğini söyledi. Yüksek bedel ödeyip sıfır aldığım bir üründe, fiziksel olarak bu kadar hasarlı, adeta maçtan çıkmış gibi görünen bir koliyi kabul etmem bekleniyor. Kargo firmasından kaynaklanan bu sorunu benimle çözmeye çalışmaları ve “fiziken bir şey yoksa” yaklaşımı benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu haldeki bir koliyi mağazada önümüze koysalar, ancak defolu ürün gibi satabilirlerdi. Ben ürünü daha hiç açmadan, kargo kaynaklı bariz hasarlı paket nedeniyle, sağlam kolide, hasar görmemiş, sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.