Güncelleme Sonrası Samsung TV'de Tüm Kanallar Silindi Ve Sinyal Yok

Samsung marka 55 inç kavisli, 4K Ultra HD çözünürlüklü Smart TV’mde yaşadığım yazılım kaynaklı bir problemi paylaşmak istiyorum. 2019 yılında satın aldığım ve o günden bu yana sorunsuz şekilde kullandığım televizyonumda, dün akşam tüm kanallar gayet düzgün çalışırken, bu sabah yeni uydu güncellemesini (4a) yapmaya çalıştıktan sonra bir anda tüm kanallar silindi ve televizyon hiçbir şekilde sinyal alamaz hâle geldi.

Güncelleme sonrasında kanal araması yapmama rağmen televizyon kanalları bulmuyor, ekranda sürekli “Sinyal Yok” uyarısı çıkıyor ve sinyal kalitesi %0 olarak görünüyor. Ev içinde kullandığım tek televizyon bu olduğu için başka bir cihazla kabloyu test etme imkanım yok, fakat kanalların bir önceki akşam sorunsuz çalışıp güncellemeden hemen sonra tamamen kaybolması nedeniyle, problemin kullanıcı hatasından değil, doğrudan yapılan yazılım/güncelleme işleminden kaynaklandığını düşünüyorum. O zamandan beri de herhangi bir düzelme olmadı.

Şu ana kadar Samsung müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım; öncelikle buradan destek talep etmek istedim. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, bu sorunun kullanıcı hatasından değil, güncelleme sonrası aniden ortaya çıkan bir problem olmasından dolayı tarafıma ücretsiz bir yazılımsal destek sağlanmasını ve mümkünse uzaktan müdahale ile televizyonumdaki kanal ve sinyal sorununun giderilmesini rica ediyorum.

Televizyonun tekrar normal şekilde uydu üzerinden kanal bulup izlenebilir hâle getirilmesi konusunda yardımınızı ve konunun acilen incelenmesini önemle talep ediyorum.