Garantili Tabletimin Şarj Soketi Ve Batarya İçin 3 Bin TL Ücret Talebi

Uzun yıllardır Samsung ürünleri kullanan biri olarak, yaklaşık bir yıl önce aldığım Samsung A6 tabletimle ilgili Ümraniye yetkili servisinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Cihazın sadece şarj soket yeri bozuk ve bataryası çabuk bitiyor olmasına rağmen, üstelik ürünüm garantili olduğu halde, benden yaklaşık 3.000 TL talep edildi.

Tableti ilk kez servise götürdüm ve daha cihazı doğru düzgün incelemeden bu ücreti istediler. Gerekçe olarak da tabletin arka kapağının kırık olmasını öne sürüp, garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ben, en azından şarj soketi ve bataryanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini, arka kapağın ücretini ise kendim ödeyebileceğimi belirttim, fakat bunu bile kabul etmediler.

Durumu Samsung’un WhatsApp hattına da ilettim; ancak oradan da hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi ve hiçbir esneklik gösterilmemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri memnuniyeti açısından, garantili olan tabletimin şarj soketi ve batarya sorunlarının ücretsiz şekilde garanti kapsamında giderilmesini, arka kapak için gerekiyorsa makul bir ücret talep edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.