Garanti Vaadiyle Satılan Ekran Koruyucu Ücretsiz Değişim Yapılmadı, Mağdur Edildim

Samsung Vadi İstanbul mağazanızdan Aralık ayında Samsung S24FE telefonum için 800 TL karşılığında ekran koruyucu taktırdım. Ürünü takan yetkili kişi, bu ekran koruyucunun pahalı ve iki yıl garantili olduğunu, herhangi bir çizilme veya deformasyon olması durumunda ücretsiz değiştirileceğini belirtti. Ancak, 4,5 ay sonra ekran koruyucu üzerinde ciddi atmalar ve deformasyonlar meydana geldi.

Durumu mağazanıza ilettim ve ekran koruyucunun garanti kapsamında değiştirileceği bilgisini tekrar ilettim. Görevli kişi, sistemde faturama ulaşarak ekran koruyucuyu çıkardı ve yenisini taktı. Ancak işlem tamamlandıktan sonra ücret talep edildi. Ben de garanti kapsamında olduğunu ve başta bu şekilde bilgilendirildiğimi belirttim. Maalesef, mağaza yetkilisi ekran koruyucuların garantili olmadığını ve bana yanlış bilgi verilmiş olamayacağını iddia etti. Bunun üzerine yeni takılan ekran koruyucu tekrar çıkartıldı ve mağazadan mağdur bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Bu olay, tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve mağaza çalışanlarının çelişkili tutumu nedeniyle mağdur olmama sebep olmuştur. Hem garanti olduğu söylenerek ürün satışı yapılmış hem de garanti talebim haksız bir şekilde reddedilmiştir. Ayrıca, ekran koruyucum çıkarılarak kullanımım engellenmiş ve zarara uğratılmış bulunmaktayım.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamında olduğu belirtilen ekran koruyucumun ücretsiz olarak yenilenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.