Garanti Süresindeki Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

İrem

565

Samsung marka çamaşır makinemizi yaklaşık 5 yıldır kullanıyoruz. Uzun süre mutfakta, son 1 yıldır ise banyoda kullanıyoruz. Cihazın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, makinenin dış kısmında ve kapak içi kısımda belirgin şekilde paslanmalar oluştu. Bugün gelen yetkili servis, sadece görünen kısımlarda değil, bizim fark edemediğimiz iç bölgelerde de paslanma olduğunu söyledi.

Tüm bu paslanmalara rağmen, servis yine “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamına almayı reddetti. Gerekçe olarak banyoda kullanım ve deterjanın fazla kullanılması öne sürüldü. Ancak bu durum yaklaşık 3 senedir devam ediyor ve her seferinde aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek sorun çözümsüz bırakılıyor. Daha önce annem ilgileniyordu, artık ben süreci takip etmek istedim ama yine aynı yanıtla karşılaştım.

Garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede bu düzeyde paslanması ve her defasında kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Çamaşır makinemde oluşan paslanmanın garanti kapsamında tekrar değerlendirilerek, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye