Bade Naturel Siparişinde Yanlış Gönderim Ve Eksik Ürün Şikayeti

Bade Naturel ’in kendi internet sitesi üzerinden 15 Haziran tarihinde 60263 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 2 adet Hint yağı, 1 adet ylang ylang uçucu yağ ve 1 adet Hindistan cevizi yağı bulunuyordu. Ancak sürecin en başından itibaren ciddi bir karışıklık yaşandı.

Balıkesir’de yaşayan bir kişi beni arayarak kendilerine gelen paketin üzerinde benim ismim ve numaramın yazdığını, fakat içinden çıkan ürünlerin kendi siparişleri olmadığını söyledi. Kendi elime ulaşan paketi kontrol ettiğimde ise bu kez bana gelen siparişte başka birine ait ürünler olduğunu ve adres bilgisinin de hatalı olduğunu gördüm.

Durumu Bade Naturel ’in WhatsApp iletişim hattına ve iletisim mail adresine detaylı şekilde ilettim. Uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar yazıp sorunun hâlâ çözülmediğini ve çözüm beklediğimi belirttiğimde, siparişimin yeniden gönderileceği bilgisi verildi. Hem kendi siparişim hem de karşı tarafın siparişi teyit edildi ve benden hatalı gelen kargoyu firmaya geri göndermem rica edildi. Ben de hatalı gelen kargoyu birkaç gün içinde hızlıca kendilerine iade ettim.

Ancak nihayet elime ulaşan kendi siparişimde bu kez de ürünlerin eksik olduğunu fark ettim ve ylang ylang uçucu yağ hiç gönderilmedi. Tek bir siparişin hâlâ doğru gönderilememesi ve bu kadar uğraştıran bir süreç yaşamış olmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu karışıklığın giderilmesi için, eksik olan ylang ylang uçucu yağ ürünümün bir an önce eksiksiz ve doğru şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.