to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmiş Samsung Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Aşırı Tamir Ücreti
Samsung marka RT53dg7A14S9TR model buzdolabımı yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Ürün ilk alındığı günden beri konulduğu yerden hiç hareket ettirilmeden, yer değiştirilmeden kullanıldı. Yaklaşık 2 ay önce cihazda gaz kaçağı olduğunu fark ettik ve bunun üzerine yetkili servisi eve çağırdık. Servis, kontrol için ücret aldı, ancak gaz kaçağının tam olarak nereden kaynaklandığını tespit edemediklerini belirttiler.
Servis görevlisi, buzdolabının garantisinin yalnızca 3 gün önce bittiğini ve yapılacak tamirin yaklaşık 14.000 TL tutacağını söyledi. Garanti bitişinin üzerinden sadece birkaç gün geçmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve gaz kaçağının kaynağının net olarak bulunamaması beni mağdur etti.
Buzdolabının ilk günden beri sabit bir yerde, kullanıcı hatasına yol açabilecek bir müdahale olmadan kullanılmasına rağmen gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Samsung’dan buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Firma 2 hafta önce beni aradı fakat farklı bir çözüm sunamadılar. Yüksek fiyatlı ücretli değişim ya da yüksek fiyatlı net olmayan bir tamir süreci teklif ettiler. Kabul etmedim. 3 gündür görüşmek için tekrar tekrar arıyorum fakat geri dönüş sağlanmadı. Ben defalarca arayıp ulaştım ücretli değişimle ilgili bilgi almak için... Bugün iletişime geçtiler ve dolap için gelen ve benden 1000 TL ücret alınan servis süresinin geçtiğini işlem yapılabilmesi için tekrar servis gelmesi ve ücret alınabileceğini söylediler itirazım üzerine bugün akşam üstü yetkili servis olduğunu söyleyen bir numaradan beni aradılar ücretli değişim yapamayacaklarını sadece tamir edebileceklerini bunun da nakit fiyatının 14 bin tl olduğunu söylediler. Sadece 6 ay parça garantisi verdiler. Bunun dışında hiçbir güvencesi yok. Tamir edilme durumu olabileceğinden ücretli değiştirme hakkımın olmadığını olsaydı servisin geldiği ilk günden buzdolabımın fotoğraflarını çekip ilgili birime atması gerektiğini yani ücretli değişim yapamayacağımı söylediler. Samsung kadar ürününün arkasında durmayan bir marka daha görmedim. Kendi satmış olduğu ayıplı ürünün hiçbir şekilde arkasında değil.!
